O que aconteceu
DENÚNCIA E RECLAMAÇÃO FORMAL GOL LINHAS AÉREAS E 123 MILHAS
Venho manifestar minha indignação e registrar uma reclamação formal contra a GOL Linhas Aéreas e a 123 Milhas.
No dia 19/11, tenho uma viagem programada de Campinas para o Rio de Janeiro, com passagem adquirida com origem no Aeroporto Internacional de Viracopos, justamente por residir em Campinas.
Entretanto, há aproximadamente um mês, fui surpreendida com uma alteração unilateral realizada pela GOL, que simplesmente modificou o aeroporto de partida de Viracopos (Campinas) para São Paulo, SEM QUALQUER CONSULTA OU AUTORIZAÇÃO DA MINHA PARTE.
Na ocasião, cheguei a considerar a possibilidade de aceitar a alteração. Porém, diante de questões pessoais que surgiram, hoje é HUMANAMENTE IMPOSSÍVEL me deslocar até São Paulo para embarcar.
Quero destacar outro fato extremamente questionável: comprei a passagem juntamente com uma amiga, para o mesmo destino e voo, mas, de maneira inexplicável, somente a minha passagem foi alterada. Por que apenas a minha reserva foi modificada?
É inadmissível que uma companhia aérea altere unilateralmente uma condição tão essencial da viagem, como o aeroporto de origem, transferindo ao passageiro o transtorno, os custos e as dificuldades decorrentes dessa decisão.
EU EXIJO QUE MEU EMBARQUE SEJA RESTABELECIDO EM VIRACOPOS, EM CAMPINAS, CONFORME EXATAMENTE O VOO QUE ADQUIRI ORIGINALMENTE.
Não estou solicitando um benefício ou uma cortesia. Estou exigindo o cumprimento daquilo que foi contratado e o respeito aos meus direitos como consumidora.
Solicito à GOL e à 123 Milhas uma solução imediata, sem custos adicionais, garantindo minha saída de Campinas, conforme a compra original.
Caso não haja uma solução, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e ANAC, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
O consumidor não pode ser penalizado por alterações que não solicitou e muito menos obrigado a aceitar condições completamente diferentes daquelas pelas quais pagou.
Aguardo uma solução concreta e urgente. Não aceito que a responsabilidade seja transferida de uma empresa para a outra enquanto continuo sendo prejudicada.