Atraso na entrega de móveis planejados, promessas não cumpridas e falta de reembolso pela GS Móveis

No dia 05 de agosto, firmei contrato com a GS Móveis planejados para a fabricação de móveis planejados para minha sala de estar e sala de jantar. Todo o processo inicial ocorreu normalmente: foi realizada a medição no local e elaborado o projeto executivo. O prazo de entrega estipulado em contrato era de 45 dias úteis, com previsão para 10/11.

Porém, na data prevista, a entrega não foi realizada. Entrei em contato com o responsável da empresa, Caique, que informou haver um atraso, alegando que a fábrica localizada no Sul não havia finalizado a produção. Ele solicitou mais alguns dias e garantiu que a entrega seria feita na sexta-feira seguinte, dia 21/11.

Quando chegou essa data, novamente a entrega não ocorreu. Ao questioná-lo, fui informada mais uma vez de que a fábrica não havia enviado o material mesmo após várias confirmações anteriores de que a entrega seria realizada no dia combinado.

Diante dessa situação, o próprio responsável se comprometeu a devolver o valor pago ainda no mesmo dia, o que não aconteceu. Depois, pediu novo prazo até quarta-feira, 26/11, mas novamente não cumpriu. Desde então, não responde mais às minhas mensagens.

Estou aguardando o reembolso, sem qualquer retorno, solução ou postura profissional por parte da empresa. Me sinto extremamente prejudicada.

Solicito:

A devolução imediata do valor pago, conforme prometido diversas vezes.

Uma solução definitiva, transparente e responsável por parte da GS Móveis.

Aguardo um posicionamento urgente