O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a empresa GS Móveis Planejados, CNPJ *****, em nome de *****.
Realizei a compra de móveis planejados em 17/07/2025, tendo efetuado o pagamento antecipado de 50% do valor total em 12/07/2025. O prazo de entrega informado era 17/10/2025, com carência de 10 dias.
Até o momento, os móveis não foram entregues, e a empresa não apresentou solução concreta nem justificativa plausível para o atraso.
Diante do descumprimento do contrato, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago em 12/10/2025. Desde então, a empresa vem adiando a devolução, sem apresentar prazo real, comprovante de pagamento ou qualquer providência efetiva, apenas enrolando o consumidor.
Trata-se de descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço, causando prejuízo financeiro e transtornos.
Solicito a devolução imediata e integral do valor pago, de forma clara e comprovada.
Aguardo uma solução definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
26.281.343 Caique Dos Santos Lima respondeu
23/03/2026 às 18:01
Prezada Silvana, boa tarde.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados. Entendemos plenamente sua insatisfação em relação ao prazo e à solicitação de cancelamento.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade junto aos setores responsáveis, e estamos realizando a análise completa das informações contratuais e financeiras para dar andamento à melhor solução possível, incluindo a questão do estorno solicitado.
Reforçamos que a GS Móveis Planejados não tem qualquer interesse em causar prejuízo aos seus clientes, e nosso objetivo neste momento é concluir essa tratativa com transparência, responsabilidade e agilidade.
Para garantir maior rapidez e clareza na resolução, estamos à disposição para alinhar e concluir essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe GS Móveis Planejados