Contrabaixo com defeito, peças erradas e atraso na entrega, sem solução pós-venda.
Não respondida
Imperatriz - MA
18/08/2026 às 19:13
ID: 256804067
Adquiri, no dia 06/02, um contrabaixo King Bass 5 cordas, modelo Preto Sparkle, com knobs dourados, mediante pagamento à vista.
O instrumento tinha previsão de entrega que não foi cumprida, sendo recebido somente no dia 16/03, ou seja, com aproximadamente 10 dias de atraso.
Ao receber o contrabaixo, identifiquei alguns problemas:
* O instrumento apresentou um defeito/acabamento irregular na madeira do headstock, na região posterior às tarraxas;
* Os knobs que deveriam ser dourados, conforme contratado, vieram pretos, completamente diferentes da configuração adquirida;
* A chave seletora de ativo/passivo apresentou problema e chegou quebrada;
* O instrumento também apresentou interferências/ruídos que comprometem sua utilização adequada.
Após comunicar os problemas, o proprietário da luthieria informou diversas vezes que enviaria os knobs corretos e a chave seletora para substituição. Durante semanas, recebi a informação de que os itens estavam sendo enviados, porém isso nunca se concretizou.
O que mais me decepciona não é apenas receber um instrumento diferente do que foi contratado, mas principalmente a falta de solução e de cumprimento dos compromissos assumidos posteriormente.
Fiz o pagamento à vista confiando na empresa e naquilo que havia sido combinado. Esperava receber um instrumento de acordo com a contratação e, diante de qualquer eventual problema, esperava que a empresa cumprisse aquilo que foi acordado e assegurado pela própria garantia.
Infelizmente, até o momento, isso não aconteceu.
Minha intenção com esta reclamação é deixar registrado o ocorrido e buscar uma solução para que eu receba os componentes corretos e tenha os problemas apresentados pelo instrumento devidamente resolvidos.
Minha recomendação: caso você esteja pensando em adquirir um instrumento dessa empresa à distância, recomendo avaliar cuidadosamente a experiência de outros consumidores e a capacidade de pós-venda antes de realizar o pagamento. No meu caso, a experiência com o atendimento após a entrega foi bastante frustrante.
Espero que a empresa se manifeste e cumpra finalmente o que foi contratado e prometido.
Aguardo uma solução.