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Comprei o café Estrada Real Premium e ele está intragável

3corações

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei o café Estrada Real Premium, que tinha o selo de café superior do Imetro. Sempre tomei ele, e a qualidade sempre foi excelente. Mas agora, o café está intragável. Minha primeira impressão é que trocaram pelo tradicional ou extraforte, e não avisaram na embalagem, e que estou sendo enganado. Amargo, sem cheiro e gosto de café que presta, extremamente escuro depois que coa. Dá até gastrite só se beber um gole. Já existe mercado para café ruim, não precisam engar os clientes.. Vendam como tradicional ou extraforte logo. Acabaram com o café. Ou aumentem o preço de novo, e façam jus à linha premium e ao selo do Imetro. De predominantemente arábica não tem mais nada. Joguei fora o pó de tão ruim. E estão todos assim.

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Interações da reclamação

  1. 3corações respondeu

    03/10/2026 às 09:17

    Olá, Athos!

    Bom dia! Esperamos que esteja bem.

    Gostaríamos de informar que essa não é uma característica comum dos nossos produtos, mas estamos à disposição para auxiliar e analisar o que ocorreu.

    Salientamos que, ao notar qualquer alteração na qualidade do produto, é de suma importância que esteja em posse do mesmo, para que sejam coletadas as informações necessárias, como lote, horário de fabricação, nota fiscal e etc., esses dados servem para que seja feita a devida rastreabilidade através da área de qualidade e, sem essas informações, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.

    Logo mais entraremos em contato.

    **Pedimos a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Camila Rodrigues

    Atendimento ao Consumidor – Grupo 3Corações