O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 12'09'2026 com o prazo máximo de entrega para o dia 02'10'2026. No dia 01'10 eu liguei para a 3 Corações para buscar informação sobre a entrega. O atendente respondeu que estava dentro do prazo e que a demora se deu pelo fato de que o produto que eu comprei não estava disponível no dia da compra.
Hoje 03'10'2026 tentei entrar em contato as 9h com a 3 Corações, e mesmo com a informação de que o atendimento aos sábados é das 8h as 12h, não completava a ligação.
Tendo o número da entrega em mãos, tentei contato com a transportadora que está com a compra pra entrega (BRASPRESS) e fui surpreendido com uma mensagem de que " seu pedido possui frete grátis. A taxa full de R$ 119,00 não corresponde ao frete e não altera a condições de frete grátis. Ela está vinculada a uma etapa específica do processo logístico, sendo necessária para a regularização e liberação do pedido para continuidade do transporte."
Fiz o pedido de capsulas de café na 3 Corações, com a quantidade que me dava frete grátis e entrega máxima até o dia 02'10. Hoje, dia 03'10 o pedido não chegou, o rastreio da encomenda está inativo desde o dia 30'10, a 3 Corações não completa a ligação após eu digitar o meu CPF, a transportadora BRASPRESS
está me cobrando R$ 119,00 para entregar um produto que eu comprei com frete grátis e NENHUMA DAS DUAS EMPRESAS ATENDE.
Obs.: Ainda não fiz aqui a queixa da BRASPRESS porque não fiz nenhum tipo de contato com ela, pois a entrega é grátis e por conta da 3 Corações.