Minhas cápsulas de café orgânico vazam na xícara e não são compatíveis com a máquina

Fiz a compra das cápsulas da três corações de café orgânico,porém ao fazer o café simplesmente o pó vaza tudo na xícara, notei que a cápsula não é compatível com a máquina entrei em contato com o 0800 da empresa três corações e foi me dito que o problema estaria na minha máquina e eu afirmando que o problema não está na máquina e sim na cápsula, fiz uma busca e descobrir que essa cápsula ela não é compatível com a máquina três corações porém na embalagem não vem escrito isso na embalagem tem uma informação pequena dizendo que as cápsulas são compatível com máquina Nespresso mas não diz que não é compatível com a máquina três corações gostaria como saber como proceder nesse caso pois não quero ficar no prejuízo fico no aguardo de uma posição da empresa três corações