Comprei um tênis que não existia no site e me pediram para cancelar

Bom dia, Dourivá. Espero que o senhor esteja bem.

Identificamos que o seu pedido, realizado ontem às 15h30, apresentou uma inconsistência sistêmica. Ao abrir o chamado com nosso SAC, também ontem, constatamos que o sistema indicava disponibilidade do produto, porém não havia estoque físico. Infelizmente, falhas tecnológicas podem ocorrer, e estamos trabalhando intensamente com nosso time de desenvolvimento para corrigir esse erro e evitar que situações como essa se repitam.

Reforçamos que não buscamos, em hipótese alguma, nos eximir da responsabilidade com nossos clientes. Por isso, disponibilizamos três alternativas para solucionar o ocorrido:

1) Envio de um tênis à sua escolha, dentro do valor pago no pedido.

2) Valecompras no valor integral pago + cupom de 20% OFF para utilizar junto à nova compra.

3) Estorno de 100% do valor pago, incluindo o frete.

Entendemos sua insatisfação, mas a exigência apresentada de receber um produto de R$1.299 após o pagamento de R$299 no pedido que o senhor fez, não é algo que podemos atender. Buscamos sempre agir com transparência e respeito, e por isso estamos sendo claros quanto às possibilidades reais de resolução.

Lamentamos profundamente a frustração gerada em relação ao seu pedido.

E contamos com sua compreensão, especialmente porque o senhor mesmo identificou o erro e abriu o chamado no SAC nos alertando a situação. Seguimos empenhados em corrigir a falha sistêmica que ocasionou essa situação.

Por fim, conforme conversamos, caso o senhor tenha interesse em uma parceria para divulgação de produtos em seu canal no YouTube ou Instagram, convidamos a enviar seu mídia kit para [email protected].

Será um prazer analisar seu perfil e verificar a viabilidade de uma possível colaboração.

Atenciosamente,

Time 361.