Não consigo trocar meu tênis porque a loja não retira o item na agência

Bom dia Cleber, espero que esteja bem.

Tivemos dois tipos de problema mencionados pelo senhor.

Vou tratar eles em tópicos:

1) Devolução atrasada

Peço desculpas pelo ocorrido, os correios estão em greve e nós estamos no reorganizando para fazer a coleta com eles, o que foge bastante do nosso processo - de toda forma, já liberamos a troca do seu produto, mesmo sem o recebimento para conferência (conforme é o nosso processo regular). Fizemos contato ontem, para compreender suas preferências.

2) Falha no atendimento

Realmente houve uma falha na mensageria, onde nós não estávamos recebendo as notificações de contato do senhor. Já abrimos chamado com a empresa responsável pelo desenvolvimento, e demos continuidade no seu atendimento pelo protocolo de atendimento #*****.

Seguimos a disposição, e sentimos muito pelo ocorrido.

Atenciosamente,

Time 361.