O que aconteceu
Contratamos o Agente de Prospecção via Inteligência Artificial da 3C Plus em julho de *******. Estamos em novembro de *******, o projeto continua sem conclusão e seguimos sem o acompanhamento necessário para avançar. Pagamos pelo serviço e, meses depois, continuamos sem a entrega contratada. Essa situação é absolutamente inaceitável.
Represento a Falavinha Next, sediada em Curitiba/PR, e registro nossa profunda indignação com a condução dessa contratação. A comunicação é péssima, o acompanhamento é insuficiente e o atendimento demonstra, na nossa experiência, um descaso revoltante com o tempo, o investimento e as necessidades do cliente.
A 3C Plus recebeu para entregar uma solução destinada à nossa operação comercial. Até agora, nossa experiência se resume a espera, desgaste e frustração. É inadmissível que o cliente tenha de mobilizar tempo e energia para cobrar o cumprimento de algo que já foi contratado e pago.
A ausência de uma entrega efetiva, somada à precariedade do atendimento, compromete completamente nossa confiança na empresa. Se já enfrentamos esse nível de dificuldade durante a implantação, a perspectiva de depender desse suporte para ajustes e correções futuras é extremamente preocupante.
Ao pesquisar reclamações públicas, encontramos relatos semelhantes no Reclame AQUI. Em publicação de 09/11/*******, outro contratante afirma ter pago por um agente SDR de inteligência artificial e continuar sem receber a solução após quatro meses. Em 28/10/*******, outro cliente relatou serviço não implantado, falhas de comunicação e dificuldade para obter um posicionamento concreto. São experiências relatadas por outros clientes que reforçam nossa preocupação com a condução do atendimento e das implantações.
A empresa divulga em seu site a confiança de mais de mil empresas e apresenta casos de sucesso. A experiência da Falavinha Next precisa ser registrada com a mesma clareza: contratamos, pagamos e continuamos aguardando a conclusão do projeto desde julho. A credibilidade anunciada precisa aparecer na entrega e na responsabilidade com quem já se tornou cliente.
Exigimos um posicionamento formal da direção da 3C Plus, com identificação do responsável pelo nosso projeto, explicação objetiva para a demora e uma solução concreta, com prazo definitivo para conclusão. Caso a empresa não tenha condições de entregar o serviço contratado, exigimos uma proposta formal de restituição dos valores pagos.
A Falavinha Next adotará as medidas cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos sofridos. Nossa insatisfação será sustentada pelo histórico da contratação, pelos pagamentos realizados e pelos registros de atendimento.
Com base na experiência que estamos vivendo, não recomendamos a contratação da 3C Plus. A quem estiver avaliando essa empresa, fica o alerta: examinem cuidadosamente as condições de implantação, os compromissos de atendimento e os relatos de outros contratantes antes de realizar qualquer pagamento.
A 3C Plus precisa responder pelo que vendeu, pelo que recebeu e pelo que, até o momento, deixou de entregar.