O que aconteceu
**3C Plus | Agentes IA serviço não entregue, pedido de cancelamento e reembolso**
Contratamos o serviço de Agentes IA da 3C Plus, mas até o momento não recebemos a solução conforme apresentada na contratação.
Durante a implantação, a equipe solicitou informações sobre a configuração, assim fizemos prontamente, pedi várias vezes uma atualização pelo WhatsApp, que mudou de CS 3x ou 4x. Até o momento, sigo sem retorno sobre o andamento e sem a entrega serviço contratado.
Diante disso, solicito o cancelamento do serviço e o reembolso do valor pago. Peço confirmação por escrito da data de encerramento, da situação das cobranças futuras e do prazo previsto para o reembolso.
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4Interações da reclamação
3C PLUS TECNOLOGIA DA INFORMACAO respondeu
10/11/2026 às 11:07
Olá, Thiago. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora na entrega e pela falta de retorno durante o treinamento do seu agente, não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sabemos que a troca de responsáveis ao longo do caminho dificultou o acompanhamento, e entendemos a sua frustração.
Já alinhamos o seu caso diretamente com o time responsável pelo desenvolvimento. Algumas pendências de informações acabaram impactando o andamento do projeto, mas, independentemente disso, deveríamos ter mantido você atualizado em cada etapa.
O treinamento do seu agente foi priorizado e a entrega será realizada ainda HOJE! Nosso objetivo é que a solução funcione conforme o que foi apresentado na contratação e traga o resultado que você espera para a sua operação.
Contamos com a sua parceria e compreensão. Para qualquer questão, você pode falar diretamente pelo WhatsApp do time de Agentes de IA, e o representante do time de Customer Success também entrará em contato com você para acompanhar de perto essa entrega e tratar as suas solicitações.
Atenciosamente,
Equipe 3C Plus