O que aconteceu
Fechamos um contrato com a 3C Plus para a prestação de serviços envolvendo a solução de discador e um agente de IA. Desde o início, a experiência tem sido frustrante devido à instabilidade do sistema, à falta de preparo da equipe e ao descaso do suporte.
O discador apresenta falhas recorrentes ao completar ligações e, quando buscamos ajuda, a resposta padrão da equipe é "que é assim que o sistema funciona", demonstrando total apatia e zero empatia com os nossos prejuízos operacionais.
No entanto, o ponto mais grave é a entrega do Agente de IA. O prazo prometido para a implantação completa era de 8 semanas, o que venceria em 16/10, mas até agora não temos o sistema funcionando. O ápice do descaso ocorreu em uma reunião recente (15/10) para revisão do fluxograma, quando percebemos que a equipe da 3C Plus estava confundindo a nossa empresa com outra cliente. Ou seja, além de um atraso inaceitável, demonstraram total desconhecimento sobre quem somos e quais eram as nossas demandas.
Abaixo, detalho a linha do tempo cronológica do descaso e da falta de retorno:
19/08: Realizamos a reunião inicial de alinhamento com a empresa.
21/08: Acesso definitivo ao painel liberado após a confirmação do nosso pagamento.
28/08: Fizemos o alinhamento do fluxograma do agente de atendimento.
04/09: Recebi a versão 1 (V1) do agente de IA em um ambiente de teste.
11/09: Enviei mensagem solicitando prosseguir com a IA (após já termos passado por cerca de 10 versões), mas não obtive resposta.
14/09: Cobrei um retorno novamente; a resposta foi o envio da mesma tela para teste da IA que eu já havia realizado anteriormente.
16/09: Reforcei que já havia concluído todos os testes e que estavam me enviando demandas repetidas. Fiquei sem resposta.
21/09: Nova cobrança feita, novamente sem retorno da empresa.
05/10 a 09/10: Cobrei novamente, eles responderam pedindo desculpas, anotaram meus apontamentos e ficaram fazendo ajustes no sistema.
15/10: Realizamos a reunião para revisar o fluxograma e, no meio dela, descobri que a equipe estava apresentando um projeto que não era sobre a minha empresa.
Ressalto que a postura da 3C Plus viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
O Artigo 14 responsabiliza a empresa por falhas, instabilidades e serviços inadequados prestados;
O Artigo 20, Inciso II assegura o direito diante de serviços em disparidade com a oferta e prazos descumpridos;
O Artigo 35 protege o consumidor contra o descumprimento de prazos e ofertas estipuladas em contrato.
Exijo uma posição definitiva e urgente da diretoria da 3C Plus para a entrega imediata do Agente de IA conforme o escopo combinado e correções nas falhas do discador, evitando que as medidas administrativas e judiciais cabíveis sejam acionadas.
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4Interações da reclamação
3C PLUS TECNOLOGIA DA INFORMACAO respondeu
21/10/2026 às 14:07
Olá, Felipe. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo que aconteceu na reunião de 15/10. O link enviado levou vocês para a pauta de outro projeto, um erro de agendamento nosso que não deveria ter acontecido, ainda mais num momento em que vocês já estavam cobrando retorno.
Sobre o treinamento do Agente de IA, a primeira versão foi entregue em 04/09 e, desde então, passou por várias rodadas de ajustes com base nos seus apontamentos. A etapa final, de integração, está aguardando credenciais válidas do lado da sua empresa, porque as credenciais disponibilizadas não permitiram o acesso necessário para o desenvolvimento. Essa pendência já foi sinalizada ao seu time e, assim que as credenciais forem atualizadas, o treinamento segue normalmente.
Já reforçamos o acompanhamento do seu caso com o time responsável, que trará um posicionamento em breve.
Atenciosamente,
Equipe 3C Plus
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 15:11
Reconheço que, após a repercussão deste caso e as cobranças mais recentes (especialmente a partir de 09/10), vocês passaram a acompanhar o projeto de perto e com um tempo de resposta diário elevado. No entanto, é preciso esclarecer que essa atenção só ocorreu por insistência nossa, após semanas de abandono, omissão e prazos estourados.
Sobre a justificativa das credenciais, o projeto já acumulava um atraso inaceitável e falhas de comunicação gravíssimas antes disso como o absurdo ocorrido em 15/10, quando fui chamado para uma reunião que tratava do projeto de outra empresa, erro que vai muito além de uma simples falha de agendamento e escancara o desconhecimento sobre o nosso contrato.
O prazo prometido de 8 semanas para a implantação completa expirou, e continuo aguardando a finalização e entrega estável do Agente de IA, bem como a correção das instabilidades crônicas do discador.
Aguardo o desfecho prático e imediato desta etapa final para que possamos encerrar o caso de vez, mantendo ativas as salvaguardas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Artigos 14, 20 e 35) caso a entrega volte a sofrer paralisações.