Não recebi o serviço de automação contratado e a empresa não devolve meu dinheiro

Quebra de contrato por descumprimento de prazo, suporte inexistente e recusa na devolução dos valores pagos

Texto da reclamação:

Em 21 de agosto de 2026, firmei um contrato de prestação de serviços com a empresa 3C Plus Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ: *****) no valor total de R$ 7.500,00, parcelado em 12 vezes de R$ 625,00 no cartão de crédito. Até o momento, já foram pagas 2 parcelas, totalizando R$ 1.250,00.

O objeto do contrato era a automação de processos via Agentes de Inteligência Artificial (1 Agente de Voz e 1 Agente de Texto). Ficou formalmente acordado que os sistemas estariam plenamente operacionais e rodando no prazo improrrogável de 30 dias.

O problema:

Descumprimento contratual e não prestação do serviço: O prazo acordado venceu há semanas e a empresa não entregou o serviço prometido. Absolutamente nada está funcionando.

Pós-venda e atendimento inoperantes: Durante a negociação comercial, o atendimento era ágil, com diversas pessoas ligando diariamente para fechar o contrato. Após a assinatura, a comunicação humana simplesmente desapareceu.

Canais de contato falsos/inoperantes: Os telefones informados no contrato para atendimento comercial ***** e suporte técnico ***** não funcionam e ninguém atende.

Descaso no suporte via WhatsApp: O único canal ativo é o WhatsApp, no qual cheguei a ficar de 4 a 5 dias sem qualquer retorno. Quando respondem no mesmo dia, demoram mais de 6 horas para enviar uma mensagem genérica, agindo com total desrespeito e desleixo com o cliente.

Tive paciência excessiva, ofereci diversas oportunidades para sanarem os problemas e cumprirem a entrega, mas fui atendido apenas com desculpas e protelações.

Pedido:

Diante da ausência completa da prestação do serviço contratado e da quebra unilateral dos termos estabelecidos, exijo:

O cancelamento imediato do contrato e a interrupção das cobranças futuras no cartão de crédito;

O estorno/reembolso integral do valor pago de R$ 1.250,00 (referente às duas parcelas já quitadas).

Possuo o histórico completo de todas as conversas e registros do WhatsApp que comprovam o descumprimento dos prazos e a falta de suporte fornecida pela empresa. Aguardo a resolução urgente da demanda.