Não recebi os créditos prometidos e a 3C Plus não me dá suporte

Estou extremamente insatisfeita com a experiência que estamos tendo com a 3C Plus!

Contratamos a ferramenta, realizamos o pagamento de R$ 5.500,00 e, desde então, o que deveria ser uma experiência simples de contratação e implantação se tornou um verdadeiro desgaste.

Primeiro, precisei cobrar diversas vezes para conseguir a liberação da ferramenta. Depois que finalmente liberaram, a funcionalidade contratada ainda não estava disponível. Novamente, precisei insistir para conseguir a liberação.

Agora, mesmo com a funcionalidade liberada, continuamos com pendências! No momento da contratação, foi prometido que o valor pago seria convertido em créditos para utilização dentro da plataforma, mas até agora esses créditos não foram disponibilizados.

E o pior de tudo é a total falta de suporte e comunicação!

Não tivemos onboarding, não recebemos treinamento e simplesmente não existe um acompanhamento para garantir que o cliente consiga utilizar aquilo que contratou.

Já tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp de atendimento, sem retorno. Procurei também o comercial responsável pela venda, que informou que solicitaria o contato do departamento responsável, mas ninguém entrou em contato. Também tentei resolver por telefone, sem sucesso.

A sensação é de que, depois que a venda foi realizada e o pagamento recebido, o cliente foi simplesmente abandonado.

Não encontrei um canal acessível de SAC ou ouvidoria para escalar a situação. Fico dependendo de mensagens pelo WhatsApp que não são respondidas e de promessas de retorno que não acontecem.

Sinceramente, nunca passei por uma experiência como essa!

Estamos falando de um investimento de R$ 5.500,00 em uma ferramenta para utilização profissional, que deveria trazer produtividade para a nossa operação, mas que, até o momento, só tem gerado perda de tempo, desgaste e frustração.

O que espero da 3C Plus é muito simples:

Um retorno efetivo de alguém que realmente consiga resolver a situação.

A disponibilização dos créditos prometidos na contratação.

A realização do onboarding e treinamento para utilização da ferramenta.

Um canal de suporte que realmente funcione e atenda seus clientes.

Caso a empresa não consiga cumprir o que foi contratado, solicito o cancelamento e a devolução integral dos R$ 5.500,00 pagos.

Não quero continuar perdendo tempo cobrando algo que deveria ter sido entregue naturalmente após a contratação.

Espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga um posicionamento e uma solução definitiva da empresa.