O que aconteceu
Moro em Espanha e comprei uma impressora Bambú lab A1 Combo e alguns filamentos na mesma loja, para meu filho que vive em Fortaleza CE, com nota fiscal de número 073775.
A impressora nunca funcionou corretamente e meu filho desanimou da impressora, e agora pedi a ele que tentasse contato com eles, para resolver a garantia da impressora, mas o que eles estão fazendo não é resolver o problema da impressora e sim fazer um adolescente de 14 anos, tentar resolver sozinho o conserto da impressora!
Quero aqui registrar a minha indignação com está empresa, pois também todos os filamentos que abro e que estão selados a vácuo, estão quebradiços, ou seja tudo úmido.
Quero que resolvam a ida da impressora para São Caetano do Sul, para manutenção urgente ou terei que tomar medidas judiciais!
Muito insatisfeito com a 3D prime
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4Interações da reclamação
3D Prime respondeu
16/10/2026 às 11:57
Olá, Fernando.
Lamentamos que a experiência com a impressora Bambu Lab A1 Combo e com os filamentos não tenha atendido às suas expectativas iniciais.
Esclarecemos que não tínhamos ciência de que estávamos fazendo um atendimento de suporte técnico a um menor de idade e que com isso, vale destacar que ele pode não ter compreendido o contexto do apoio dado em suporte. O atendimento realizado até o momento consistiu em uma etapa preliminar de suporte remoto padrão de verificar as condições de instalação, montagem (sendo equipamento novo e que necessita de montagem prévia) e configurações utilizadas. Essa abordagem busca identificar se é possível resolver a situação remotamente de forma mais rápida, sem a necessidade de envio imediato do equipamento, reservando o envio físico para casos de maior complexidade. Esse procedimento padrão visa compreender os sintomas apresentados para confirmar tecnicamente a ocorrência relatada e adotar a solução adequada.
Essa orientação inicial não representou recusa de atendimento, negativa de assistência técnica em garantia ou impedimento para o recebimento da impressora para análise. Em nenhum momento a 3D Prime informou que não receberia o produto ou que deixaria de avaliar eventual problema.
Como a solução adequada depende de uma avaliação técnica preliminar do equipamento, assim como a verificação dos filamentos mencionados, solicitamos a continuidade das orientações de apoio técnico acompanhada por um adulto ou responsável legal. Caso a questão não seja solucionada de forma remota e conclusiva, estaremos prontos para prosseguir diretamente com o responsável pela compra para formalizar a análise física, incluindo as orientações de envio ou coleta, conforme aplicável.
Para preservar os dados do consumidor e agilizar o atendimento, solicitamos que o responsável pela compra responda à mensagem privada encaminhada pela 3D Prime ou entre em contato por nossos canais oficiais, informando o número do pedido, a nota fiscal n *****, os vídeos ou registros do problema e a relação dos filamentos que apresentaram a suposta alteração.
Reforçamos que a empresa permanece à disposição para receber o equipamento para análise técnica, caso essa seja a medida indicada após a formalização do atendimento. Nosso objetivo é concluir o diagnóstico e oferecer a solução cabível com segurança, transparência e o menor tempo possível.
Atenciosamente,
Equipe 3D Prime