Respondida

Estou sem internet para trabalhar e ainda não vieram arrumar

4inet Fibra Óptica

cidade: Altinópolis

O que aconteceu

Estou sem internet des das 6;00 já são 13:15 e ainda não vieram arrumar eu dependo da internet para trabalhar ficaram de vim hj arrumar mais até agora nada eu pago pra usar o mês todo se passa um dia já cobram juros mais e o serviço está sendo prestado conforme tem que ser ?

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Interações da reclamação

  1. 4inet Fibra Óptica respondeu

    31/10/2026 às 12:37

    Prezada Sra. Danielle,

    Lamentamos pelos transtornos causados pela indisponibilidade da conexão, principalmente considerando a necessidade do serviço para suas atividades profissionais.

    Após análise do histórico, verificamos que, na mesma data da manifestação, em 20/10/2026, a senhora já havia sido atendida por nossa equipe de suporte e a visita técnica estava agendada para ocorrer ainda naquele dia.

    O atendimento técnico foi efetivamente realizado em 20/10/2026 e, após a avaliação no local, foi identificada a necessidade de substituição do equipamento. A troca foi realizada pela equipe, restabelecendo o funcionamento da conexão.

    Como compensação pelo período em que o serviço permaneceu indisponível, será aplicado o desconto proporcional correspondente.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que a ocorrência recebeu atendimento e solução técnica no mesmo dia em que foi registrada.

    Atenciosamente,

    Setor de Atendimento ao Cliente