Minha internet está sem sinal há 2 dias e a manutenção não resolve

Prezada Sra. Maria,

Sentimos pelos transtornos causados durante o período em que sua conexão ficou indisponível.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos o acompanhamento do caso junto à equipe responsável e, em nosso contato de retorno realizado em 08/10/2026, verificamos que a conexão já havia sido normalizada na noite anterior. Na ocasião, a senhora também confirmou que o serviço estava funcionando normalmente.

Entendemos o impacto causado pelo período sem conexão. Por esse motivo, além das desculpas apresentadas pelo ocorrido, acordamos a aplicação de um desconto de 50% na mensalidade como forma de compensação pelo período de indisponibilidade.

Conforme combinado durante nosso contato, o desconto foi devidamente aplicado na mensalidade com vencimento em 15/10/2026.

Reforçamos que prezamos pela transparência no atendimento e pelo cumprimento das tratativas realizadas com nossos clientes. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso seja necessário qualquer novo acompanhamento.

Atenciosamente,

Setor de Atendimento ao Cliente