O que aconteceu
Primeiramente a empresa tem um péssimo atendimento, a Internet não funciona constantemente, só no mês de outubro já amanheci dia 06/10 e 12/10 sem Internet, tirando os períodos que cai durante o dia.
Para que o período que a Internet nao funciona seja abatido na conta nós que temos que entrar em contato com o financeiro,.porque eles não cumprem a lei de livre e espontânea vontade.
É uma empresa que não recomendo a ninguém, pois, nunca visão satisfazer o cliente, aliás nao ligam.para o cliente.
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4Interações da reclamação
4inet Fibra Óptica respondeu
19/10/2026 às 12:01
Prezada Sra. Jennifer,
Lamentamos pelos transtornos causados pelas interrupções da conexão e compreendemos sua insatisfação, principalmente diante das ocorrências registradas neste mês.
Após a análise do caso e o contato realizado com a senhora, esclarecemos que a indisponibilidade esteve relacionada a uma ocorrência externa no Edifício Roberto Rodrigues, onde houve um incêndio na área por onde passam os cabos responsáveis pelo atendimento da região.
Em razão dessa situação, nossa equipe técnica ficou impossibilitada de realizar imediatamente os reparos necessários, pois o acesso ao local dependia de autorização do responsável pelo edifício. A atuação técnica somente pôde prosseguir após essa liberação.
Também entendemos sua manifestação em relação ao abatimento pelos períodos sem conexão. Independentemente da causa da indisponibilidade, o período em que o serviço permaneceu interrompido será considerado, e o desconto proporcional correspondente será aplicado na mensalidade com vencimento em 20/10/2026.
Durante nosso contato, foram prestados os esclarecimentos sobre a ocorrência e a tratativa adotada. Pedimos desculpas pela experiência relatada e reforçamos que sua manifestação é importante para aprimorarmos tanto nossos processos de atendimento quanto a comunicação durante ocorrências externas.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 18:09
Quando me enviaram a conta com vencimento no dia 20/10/2026, já havia pago o valor completo,.portanto nao utilizei o desconto, que deve ser na conta do mes 11/2026.