Respondida

Quero solução imediata para a falta de internet e respeito com horários

4inet Fibra Óptica

cidade: Araçariguama

O que aconteceu

A 4inet precisa ter mais respeito com seus clientes: Queremos uma solução imediata para o problema, mais compromisso com os prazos e horários definidos para as visitas técnicas. O consumidor não pode ficar refém da falta de organização da empresa. Além da falta de internet, o que mais revolta é a falta de respeito com o cliente. A empresa exige que fiquemos no local aguardando o técnico das 8h às 18h, sem informar um horário específico para a visita. Ou seja, o cliente precisa perder praticamente o dia inteiro esperando, sem saber se o técnico realmente vai aparecer ou em qual horário pretende chegar. Isso é um absurdo! O cliente paga a mensalidade em dia e espera receber um serviço de qualidade, além de um atendimento digno e responsável. Não é justo ficar sem internet por tantos dias e ainda ter que comprometer toda a rotina para aguardar uma visita técnica sem horário marcado.

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Interações da reclamação

  1. 4inet Fibra Óptica respondeu

    17/10/2026 às 11:34

    Prezado Sr. Rodolfo,

    Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o período em que permaneceu sem conexão, especialmente pela necessidade de reorganizar sua rotina enquanto aguardava uma solução.

    Analisamos o histórico do atendimento e identificamos que, neste caso, a indisponibilidade estava relacionada a uma ocorrência externa na região, que exigiu atuação das equipes técnicas diretamente na rede. Por esse motivo, embora inicialmente houvesse expectativa de atendimento dentro do período informado, não foi necessária uma visita técnica individual em sua residência, pois a causa do problema não estava localizada em sua rede interna.

    Reconhecemos também sua insatisfação quanto ao modelo de agendamento das visitas técnicas. Atualmente, os atendimentos são realizados dentro do período comercial e, em algumas situações, não é possível determinar previamente um horário exato de chegada. Entretanto, quando houver necessidade de visita individual e existir alguma restrição de horário, orientamos que essa informação seja comunicada à nossa equipe de atendimento para que possamos verificar, dentro da disponibilidade operacional, a melhor alternativa possível.

    A ocorrência externa foi solucionada pelas equipes responsáveis e, considerando o período de indisponibilidade e todos os transtornos relatados, será concedida a isenção integral da próxima mensalidade, com vencimento em 05/11/2026.

    Pedimos desculpas pelos prazos que precisaram ser prorrogados durante a manutenção e pela experiência causada ao longo desse atendimento. Seu relato é importante para que possamos identificar pontos de melhoria, principalmente na comunicação dos prazos e no acompanhamento das ocorrências técnicas.

    Permanecemos à disposição para qualquer necessidade relacionada à sua conexão.

    Atenciosamente,

    Setor de Atendimento ao Cliente