O que aconteceu
A 4 Play Bet respondeu à minha reclamação afirmando que os saldos devidos já teriam sido repassados. Contudo, essa informação não resolve o problema, porque eu não recebi o valor que me era devido, de aproximadamente R$ 100,00.
Se a empresa afirma que efetuou o repasse, então deve apresentar comprovação objetiva e verificável dessa operação.
Não é suficiente informar genericamente que o pagamento foi realizado ou que a responsabilidade passou a ser de terceiro. O ponto central é simples: **o dinheiro não foi creditado em minha conta**.
Por isso, solicito que a 4 Play Bet apresente:
- o comprovante da transferência ou do repasse realizado;
- a data exata da operação;
- o valor enviado;
- a instituição financeira utilizada;
- a identificação da conta ou chave de destino, com os dados pessoais parcialmente ocultos;
- o identificador da transação, como ID, end-to-end, código de autenticação ou equivalente;
- e os logs internos que demonstrem a baixa do saldo em minha conta e o efetivo encaminhamento do valor para pagamento.
Também solicito que seja informado se a transação foi efetivamente concluída, rejeitada, devolvida, estornada ou permanece pendente.
A alegação de que os valores já foram repassados não pode servir para simplesmente transferir a responsabilidade ao banco ou a outro intermediário sem que seja demonstrado que o pagamento realmente ocorreu e que foi direcionado corretamente aos meus dados.
Se houve erro da instituição financeira, a 4 Play Bet deve apresentar o comprovante que permita rastrear a operação. Se não houver comprovante, então não há demonstração suficiente de que o valor tenha sido efetivamente pago.
Reforço que não recebi aproximadamente R$ 100,00 que me eram devidos e, portanto, considero a obrigação ainda pendente até que o crédito seja efetivamente localizado ou novamente realizado.
Solicito, assim, a apresentação imediata da documentação da operação e, caso não seja possível comprovar o crédito correto, a **restituição integral do valor devido**.
Não considero adequada uma nova resposta genérica atribuindo a responsabilidade a terceiros. Quero uma resposta documental, com elementos que permitam rastrear o dinheiro do momento em que saiu do sistema da 4 Play Bet até o destino informado pela empresa.