Atraso na entrega e falta de suporte da Opara após compra online
Em réplica
Araras - SP
03/02/2026 às 08:55
ID: 239599627
Fiz uma compra em 23 de dezembro de 2025. Foi postada dia 26/12. Prazo para recebimento era 15/01/26 mas até agora não recebi. Com código de rastreio, nos correios, só consigo a informação de que não chegou na minha cidade. Tentei várias vezes contato com a Opara, mas ninguém me responde. No correio dizem que quem pode reclamar a mercadoria é o remetente apenas, devido o tipo de envio. Comprei, paguei, não recebi, e não me dão suporte nenhum, sequer me respondem!! Decepcionada.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 20:55
Prezada,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a frustração causada pela demora na entrega e pela dificuldade em obter informações.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato diretamente com você para prestar o suporte necessário e alinharmos a melhor forma de conduzir o atendimento. Reforçamos que estamos acompanhando seu pedido de perto, realizando o monitoramento junto ao fluxo de entrega para garantir a melhor resolução possível.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente processado e postado dentro do prazo informado. No entanto, o atraso ocorreu durante o transporte pelos Correios, que têm enfrentado instabilidades operacionais e atrasos em algumas rotas, o que foge do nosso controle direto após a postagem.
Ainda assim, seguimos atuando como remetente para acompanhar a situação e prestar todo o suporte necessário.
Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado. Nosso compromisso é garantir transparência, respeito e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Marcos Abraão dos Santos Lemos
Opará Conceito
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 08:34
Por favor, gostaria que fosse enviada outra peça, de forma segura garantindo o recebimento, ou que seja cancelado o pedido com estorno do valor pago. Os correios não tem notícias do paradeiro da encomenda, e a possibilidade de extravio é muito alta. Não vou ficar esperando indefinidamente. Peço que reenvie ou cancele, com o estorno, por favor.