Compra não confirmada e sem rastreamento após contato

Prezada,

Agradecemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que não restem dúvidas sobre o atendimento prestado.

Verificamos que sua solicitação foi atendida no mesmo dia do contato, dentro do fluxo normal de atendimento. Neste período, estávamos recebendo um volume elevado de mensagens, o que pode ocasionar um tempo de resposta um pouco maior do que o habitual, mas em nenhum momento deixamos de prestar suporte ao seu pedido.

Também identificamos que a confirmação da compra foi enviada corretamente para o e-mail cadastrado logo após a aprovação do pagamento. Da mesma forma, o código de rastreio foi encaminhado após a postagem do pedido, tanto por e-mail quanto pelos canais de atendimento utilizados.

Entendemos a ansiedade natural que acompanha uma compra online e lamentamos qualquer preocupação gerada pela espera do retorno. No entanto, reforçamos que o pedido seguiu seu fluxo normalmente e todas as informações necessárias foram disponibilizadas ao longo do processo.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Marcos Abraão dos Santos Lemos
Opará Conceito