O que aconteceu
Em 20/02/2026 contratei a empresa por meio do perfil @assessoria.greatsd no Instagram para prestação de serviços de gestão de tráfego pago, efetuando o pagamento de R$ 6.000,00 à vista.
Cerca de 5 a 6 dias após a contratação, solicitei formalmente o cancelamento do contrato, quando os serviços ainda não haviam sido efetivamente executados. Até aquele momento, houve apenas o preenchimento do briefing. Não houve implementação de campanhas, veiculação de anúncios, treinamento, monitoramento de métricas ou geração de leads.
Mesmo assim, a empresa recusou a devolução dos valores, alegando que o Código de Defesa do Consumidor não seria aplicável por se tratar de contrato firmado em nome de pessoa jurídica.
Além disso, o próprio contrato possui cláusulas tratando da rescisão contratual, porém não houve qualquer proposta razoável para solução do caso, mantendo a retenção integral do valor pago mesmo diante da ausência de execução substancial dos serviços.
Registro esta reclamação para alertar outros profissionais que conheçam a empresa pelo perfil @assessoria.greatsd no Instagram e para buscar uma solução amigável.
Solicito a devolução integral dos R$ 6.000,00, acrescida de correção monetária desde a data do pagamento, considerando que o cancelamento foi solicitado poucos dias após a contratação e antes da efetiva execução do objeto principal do contrato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
54.203.508 PEDRO JUAN DE OLIVEIRA ALVES respondeu
09/07/2026 às 21:43
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido para analisar o seu caso e encontrar a melhor solução possível. Nossa equipe está à disposição para conversar diretamente com você.
Por gentileza, entre em contato pelos nossos canais de atendimento ou responda a esta mensagem informando seus dados (nome completo, telefone e e-mail utilizados na contratação), para que possamos localizar seu cadastro e dar andamento à análise com a maior agilidade possível.
Nosso compromisso é tratar cada situação com transparência, respeito e dedicação, buscando sempre a melhor resolução.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Great Assessoria
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 13:26
A reclamação permanece sem solução.
Em 14/07/2026, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp, mencionando esta reclamação e propondo buscar uma solução amigável. No mesmo dia, respondi que tinha interesse em resolver a situação e que atualizaria a reclamação após uma solução efetiva ser cumprida. Entretanto, nenhuma proposta foi apresentada.
Em 17/07/2026, a empresa voltou a enviar mensagens, mas não deu continuidade à tratativa. Em 01/09/2026, solicitei novamente um posicionamento pelo mesmo canal e, até hoje, permaneço sem resposta à cobrança e sem resolução.
Portanto, a ausência de solução não decorre de falta de retorno ou de disponibilidade da minha parte.
O cancelamento foi solicitado cerca de 5 a 6 dias após a contratação, quando havia apenas o preenchimento do briefing, sem execução substancial dos serviços contratados.
O próprio contrato prevê condições para rescisão na cláusula 12, incluindo indenização de uma mensalidade em caso de rescisão imotivada sem aviso prévio. Também relaciona a não devolução dos valores à hipótese de descumprimento da contratante que impeça a execução dos serviços.
Solicito que a empresa esclareça qual disposição contratual utiliza para justificar a retenção integral dos R$ 6.000,00. Caso alegue descumprimento da minha parte, peço que identifique concretamente qual teria ocorrido e como teria impedido a prestação dos serviços.
Reitero meu pedido de devolução do valor pago, acrescido de correção monetária desde o pagamento, e solicito uma proposta concreta de restituição, com prazo para cumprimento.
Permaneço disponível para uma solução amigável e atualizarei esta reclamação quando houver um desfecho efetivamente cumprido.