Buffet cancelou minha festa de 50 anos 6 horas antes

Olá, Sra. Débora.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado no dia do seu evento. Sabemos que uma festa de 50 anos, planejada para receber 60 convidados, é uma ocasião muito importante, e reconhecemos o quanto deve ter sido angustiante receber o cancelamento poucas horas antes da realização.

Naquela manhã, infelizmente, minha esposa e sócia, Débora, apresentou uma crise de saúde que ocorreu de forma inesperada. Ela possui uma condição de saúde que pode surgir sem aviso e, naquele momento, precisamos lidar com a situação. Ainda assim, reconhecemos que o cancelamento em cima da hora trouxe consequências para a senhora e para sua família, e sentimos muito por isso.

Não estamos utilizando essa situação para fugir da nossa responsabilidade. Pelo contrário: estamos buscando resolver o ocorrido da melhor maneira possível.

Inclusive, já realizamos um primeiro pagamento de R$ 400,00 e, após conversarmos, chegamos a um acordo para a devolução dos valores restantes, com início dos pagamentos em 09/10, conforme foi combinado. Também aceitamos a contraproposta apresentada pela senhora, inclusive com o valor adicional solicitado, justamente com o objetivo de solucionar a situação de forma justa e preservar o respeito entre as partes.

A Débora também criou uma afinidade muito grande com a senhora durante todo esse processo, e temos muito respeito pela forma como estamos conduzindo essa negociação.

Reconhecemos que esse episódio também nos mostrou que precisamos estar ainda mais preparados como empresa. Somos uma empresa que está em fase de crescimento e estruturação e, diante do que aconteceu, estamos providenciando uma equipe de apoio/backup para situações emergenciais, para que uma eventual ausência de um dos responsáveis não volte a comprometer um evento já contratado.

Sabemos que problemas podem acontecer, mas também sabemos que cabe a nós criar mecanismos para minimizar os impactos sobre nossos clientes. Estamos transformando essa experiência em aprendizado e melhoria para a D&F Gastronomia.

Nosso compromisso é cumprir o acordo firmado e realizar todos os pagamentos conforme combinado até a completa regularização da situação.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de resolver a questão de forma amigável e responsável.

D&F Gastronomia