O que aconteceu
Quero registrar minha indignação com a empresa DF GASTRONOMIA em razão de um episódio ocorrido em um evento do qual fui convidado pelos meus familiares, realizado no dia 19/06/2026 para o jogo da copa.
O evento seria somente entre amigos e familiares para aproximadamente 38 pessoas, para o qual foi contratado previamente os serviços de buffet em domicílio da empresa, realizando, o pagamento integral de R$ 1.850,00 NO PIX, conforme contratado.
Entretanto, de forma completamente inesperada e extremamente próxima ao horário do evento, por volta das 19h10, menos de duas horas antes do início previsto para as 21h, os nossos familiares comunicaram que a empresa cancelou o evento alegando problemas de saúde.
Como familiar, presenciei diretamente o transtorno causado. Tratava-se de um evento planejado, com dezenas de pessoas envolvidas, e o cancelamento em cima da hora deixou os responsáveis pela organização em uma situação extremamente complicada, que ainda sim correram atrás para fazer com que o evento acontecesse.
O mais preocupante, porém, é que, mesmo após o cancelamento do serviço, o valor pago não foi devolvido integralmente. Os nossos familiares tentaram por diversas vezes contato com a empresa, que por muitas vezes nem se quer respondiam sobre a devolução de valores.
O que é mais absurdo e vem deixando nós familiares e os demais amigos do evento é que já se passaram quase 90 dias e a empresa ainda não devolveu o valor integral, faltando 800,00 reais para devolução.
Como familiar e convidado que vivenciou toda a situação, assim como os demais amigos e familiares presentes no evento, vamos deixar registrada nossa total insatisfação com o ocorrido.
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4Interações da reclamação
58.530.279 FABIO WALLACE ARAUJO DE ALMEIDA JUNIOR respondeu
05/10/2026 às 22:17
Olá, Sr. Adelbrando.
Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados na ocasião do evento e entendemos a insatisfação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que a situação referente ao evento de 19/06/2026 já foi devidamente negociada e encontra-se em fase final de regularização entre as partes.
Do valor que estava pendente, atualmente resta apenas o montante de R$ 370,00, que já está programado para ser pago até a próxima semana, conforme o acordo realizado.
Também gostaríamos de destacar que a negociação realizada entre as partes contemplou não apenas a devolução dos valores referentes ao serviço não realizado, mas também o pagamento da multa contratual prevista, justamente para que a situação fosse solucionada da forma mais completa possível.
Portanto, neste momento, não existe uma recusa da empresa em realizar a devolução. Pelo contrário, o acordo já foi realizado, os pagamentos vêm sendo efetuados e estamos apenas concluindo a última parte da obrigação assumida.
Observamos ainda que foram registradas outras reclamações referentes ao mesmo evento e à mesma situação. Como se trata do mesmo caso, entendemos importante esclarecer que todas elas dizem respeito à mesma negociação, que já está em processo de conclusão, não se tratando de quatro situações ou quatro valores distintos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a questão. Nosso compromisso é cumprir integralmente o que foi acordado e finalizar o pagamento restante dentro do prazo estabelecido.
Atenciosamente,
**D&F Gastronomia**