O que aconteceu
Venho registrar aqui minha revolta e indignação com Buffet a Domicílio DF Gastronomia tendo como responsáveis o Sr . ***** e a Sra. *****, que vendem , fazem estratégias e não entregam nada e retém nosso dinheiro e inventam histórias para não devolver.
Contratei o serviço de buffet para meu aniversário de 65 anos para o dia *****, com tudo planejado para ser um dia feliz, porém por falta se escrúpulos. Falta de compromisso e muita irresponsabilidade desses indivíduos, foi meu pior aniversário que passei na vida. Simplesmente me enviaram mensagem WhatsApp às 3:18hs da manhã, que só fui ver às 7:30 hs, dizendo que não poderiam realizar o evento, pois tiveram problemas com banco Santander.
Nesse momento liguei várias vezes e ninguém atendia . Falta de respeito com as pessoas e principalmente com idosos .
Eu paguei ***** para a realização do evento e até agora nenhuma devolução.
Tive que cancelar minha festa e avisar todos os convidados , pois fui parar no pronto atendimento do hospital no dia do meu aniversário por conta de todo nervoso que passei por causa deles que poderiam ter me avisado um dia antes para eu me organizar. E isso acarretou ainda mais problemas para minha saúde mental, física e financeira.
Muito desrespeito com as pessoas
Principalmente com idosos.
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4Interações da reclamação
58.530.279 FABIO WALLACE ARAUJO DE ALMEIDA JUNIOR respondeu
05/10/2026 às 21:58
Olá, Sra. Antonieta.
Lamentamos sinceramente toda a situação ocorrida e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma data tão importante como a comemoração dos seus 65 anos.
De fato, tivemos naquele período um problema bancário que acabou comprometendo a realização de alguns eventos e gerando dificuldades financeiras e operacionais para a empresa. Reconhecemos que essa situação trouxe transtornos aos nossos clientes e, desde então, estamos trabalhando para regularizar cada caso individualmente.
No seu caso, queremos deixar registrado que já entramos em acordo para a devolução dos valores, já realizamos a primeira parcela e estamos seguindo com os pagamentos semanalmente, conforme combinado.
Também reforçamos que todos os valores acordados, incluindo eventual multa contratual prevista, serão devidamente pagos, até que a situação seja totalmente regularizada.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Sabemos que nenhum cliente deve ser prejudicado por dificuldades enfrentadas pela empresa, e justamente por isso estamos fazendo o possível para honrar nossos compromissos e resolver cada pendência da maneira mais correta possível.
Somos uma empresa que, como qualquer outra, também enfrenta momentos de dificuldade, mas acreditamos que o mais importante nesses momentos é assumir nossas responsabilidades, manter o diálogo com nossos clientes e buscar soluções concretas.
Nosso objetivo é finalizar integralmente o acordo firmado com a senhora e deixar essa situação devidamente resolvida.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de solucionar a questão da forma que foi acordada entre as partes.
Atenciosamente,
D&F Gastronomia