O que aconteceu
No dia 15/10/2026, contratei pela internet o plano "Book 2K | Prazo 60 dias" no valor de R$ 307,00, assinando o termo via ZapSign em 19/10/2026.
Solicitei o cancelamento e reembolso integral dentro do prazo de 7 dias, conforme o Art. 49 do CDC. A empresa falhou na prestação de serviço (Arts. 6, III, e 14 do CDC), pois fui orientado pelo assessor Rafael e pela 5P a aguardar o e-mail/WhatsApp com as credenciais e orientações de acesso, mas nada foi enviado. Sem essa notificação de ativação, o ambiente da 5PI foi liberado no meu Profit sem meu conhecimento e realizei operações acreditando estar em minha conta pessoal, atingindo o limite de perda.
Como a falha foi da empresa em não informar a ativação, exijo como solução:
O reembolso integral de R$ 307,00 pago no plano; OU
A reaplicação/reabertura do teste sem custos adicionais, com o envio correto das credenciais e aviso prévio de ativação.
Danilo Rodrigues
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4Interações da reclamação
5PI respondeu
21/10/2026 às 12:15
Olá, Danilo. Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Analisamos o seu caso com atenção e compartilhamos o que foi verificado:
Seu contrato foi assinado em 19/10/2026. Conforme o Regulamento aceito na contratação, a plataforma é liberada em até 3 horas úteis após a assinatura, e os dados de acesso são enviados por e-mail pela Nelogica, parceira responsável pela plataforma. Esse e-mail é enviado de forma automática após a liberação feita por nós.
No Profit, a licença da 5PI é independente de qualquer licença pessoal. Ao fazer login, o sistema não troca sua conta automaticamente: para operar pela 5PI, é necessário selecionar manualmente a licença e a conta identificada como "5PI Construção de Margem", que aparece com nome e número próprios na tela de negociação.
Neste caso, o senhor teria que acessar a aba "Ajuda" e selecionar "Trocar Licença". Para que consiga ver as suas outras licenças vinculadas ao seu CPF.
O ocorrido mostra que as operações foram realizadas nessa conta, na fase de Construção de Margem, que é um ambiente simulado. Ou seja, não houve perda do seu capital próprio.
Como o serviço foi ativado e utilizado até o limite de perda do plano, o caso se enquadra nas condições da nossa Política de Cancelamento, que não prevê reembolso nessas situações.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe 5PI