O que aconteceu
Contratei o seguro da 77 Seguros justamente para ter tranquilidade e proteção caso acontecesse algum imprevisto. Infelizmente, quando precisei utilizar o seguro, fui deixado na mão.
Meu veículo sofreu um acidente e foi considerado perda total. Acionei a seguradora e aguardei a análise do sinistro, mas posteriormente recebi um e-mail informando que a empresa não iria realizar a cobertura.
Não concordo com a negativa apresentada e considero injusta a forma como a situação foi conduzida. No momento em que mais precisei do seguro que contratei, a cobertura foi negada e fiquei sem o suporte que esperava receber, não indico essa seguradora pra ninguém, depois do transtorno que passei
Diante da negativa, estou buscando orientação jurídica e já estou acionando um advogado para contestar a decisão e tomar as medidas cabíveis.
Registro aqui minha insatisfação com a 77 Seguros e espero que a empresa reveja o caso e apresente uma solução adequada.
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4Interações da reclamação
77 SEGUROS respondeu
18/09/2026 às 18:54
Olá Sra. Laudicea,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de auxiliar na resolução de sua demanda.
Ressaltamos que a 77 Seguros é uma representante de seguros da Split Risk Seguradora, com seu funcionamento devidamente autorizado pela resolução n 431 da Susep.
Informamos que temos como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem.
Sentimos muito pelo transtorno, entretanto, cumpre esclarecer que o contrato de seguro possui coberturas e regras específicas, incluindo as situações em que há cobertura e aquelas expressamente previstas como hipóteses de exclusão.
Neste caso, foi identificado um fundamento contratual para a não cobertura do evento, conforme informações constantes no aviso de sinistro e no Boletim de Ocorrência (B.O.) registrado junto à autoridade policial:
1. Nexo causal relacionado à fadiga do condutor: conforme apurado, o condutor teria apresentado fadiga em razão de um período insuficiente de descanso, vindo a dormir ao volante. Essa circunstância possui relação direta com a ocorrência do evento e se enquadra expressamente nas condições contratuais de risco excluído.
Dessa forma, a negativa de cobertura está fundamentada nas condições contratuais do seguro e nas circunstâncias apuradas durante o processo de análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC - 77 Seguros