Negativa de guincho, cobrança indevida e dificuldade no cancelamento do seguro

Olá Sr. Igor
Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de auxiliar na resolução de sua demanda.

Ressaltamos que a 77 Seguros é uma representante de seguros da Split Risk Seguradora, com seu funcionamento devidamente autorizado pela resolução n 431 da Susep.
Informamos que temos como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem.

Informamos que a contratação do seguro foi realizada em 17/12/2025. Em 19/12/2025, o senhor recebeu contato do setor de pós-venda da empresa, ocasião em que foi encaminhado o link de acesso ao Manual da Assistência 24h, documento que contém todas as regras e condições para utilização do serviço.

No item A Definições, tópico 5 do referido manual, encontra-se expressamente descrito que a Assistência 24h é prestada quando o veículo se encontra em via pública e em local de fácil acesso, condição necessária para a realização do atendimento.

Quanto à alegação de morosidade, caso esta se refira ao atendimento da Assistência 24h, esclarecemos que houve solicitação de serviço não previsto nas condições contratuais. Caso a referência seja ao serviço contratual, destacamos que nossa Assistência 24h possui elevado índice de avaliação positiva quanto à qualidade e agilidade dos atendimentos prestados.

Ressaltamos que, após o fechamento da proposta e a aceitação do seguro, é fundamental que o segurado esteja atento às regras contratuais da apólice, às condições gerais e também ao Manual da Assistência. O contato realizado pelo setor de pós-venda tem justamente a finalidade de reforçar essas informações e garantir que o cliente esteja devidamente ciente das condições do serviço contratado.

Esclarecemos ainda que não houve solicitação de reembolso, uma vez que se tratava de atendimento sem cobertura contratual. Da mesma forma, não foi identificada qualquer falta de pagamento em data previamente acordada.

Cabe registrar que a corretora, inclusive, buscou oferecer um desconto nas mensalidades do seguro, equivalente ao valor gasto com o resgate do veículo o qual não se encontrava em via pública como forma de cortesia, mediante autorização da diretoria da empresa. Contudo, foi manifestada por V.Sa. a preferência pelo cancelamento do serviço.

Reiteramos que a empresa preza pela satisfação de seus segurados, sempre observando as condições e coberturas previstas contratualmente.

Por fim, quanto ao cancelamento, informamos que houve apenas a cobrança referente a um dos veículos, conforme previsto contratualmente, relativa ao equipamento de rastreamento instalado, o qual passa a ser de propriedade do cliente após o cancelamento do serviço.

Atenciosamente,
SAC - 77 Seguros