O que aconteceu
Realizei, em 08/09/2026, a compra de uma Bota Texana Masculina Areia Angus Sola Café, pelo site da empresa, pelo valor total de R$ 391,80, com pagamento devidamente confirmado em 08/09/2026, às 15h19.
Conforme informado no momento da contratação, o prazo previsto para entrega era de até 10 dias úteis. Ocorre que o prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado e, até o presente momento, o produto não foi entregue e não consta qualquer atualização ou movimentação efetiva do ***** da empresa.
A situação se torna ainda mais grave diante da ausência de atendimento ao consumidor. Antes de registrar esta reclamação, busquei solucionar o problema diretamente com a empresa por diversos canais disponibilizados por ela, sem obter resposta ou solução, incluindo:
* WhatsApp: *****;
* WhatsApp: *****;
* Instagram;
* Portal de reclamações disponibilizado pela empresa no Instagram;
* Portal de reclamações disponível no próprio site;
* E-mail.
Até o momento, nenhuma das tentativas resultou em resposta efetiva acerca da localização do pedido, eventual envio do produto ou previsão concreta de entrega.
Esta reclamação também tem por finalidade registrar formalmente a tentativa de resolução administrativa da questão, após diversas tentativas de contato diretamente com a empresa.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva, permanecerei com os registros da compra, do pagamento, do prazo de entrega informado e de todas as tentativas de contato realizadas, para eventual adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis perante os órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo manifestação da empresa e a efetiva solução do problema.
Pedido *****