O que aconteceu
Título: 99Food não realizou a entrega e se recusa a devolver meu dinheiro alegando uma tentativa de contato que não aconteceu
Realizei um pedido pela plataforma 99Food, efetuei o pagamento e acompanhei todo o trajeto da entrega pelo aplicativo.
Entretanto, o entregador não chegou ao meu endereço e sequer se aproximou da minha rua, fato que pude constatar acompanhando o deslocamento pelo próprio aplicativo.
Ao entrar em contato com a 99 para solicitar o reembolso, fui informada de que o entregador teria tentado entrar em contato comigo. Essa informação não corresponde à realidade, pois não recebi nenhuma ligação ou mensagem do entregador.
A situação é extremamente injusta: não recebi o produto pelo qual paguei, não houve tentativa efetiva de entrega no endereço informado e, mesmo assim, a empresa se recusa a devolver meu dinheiro.
Ressalto que acompanhei a entrega e tenho registros que demonstram que o entregador não esteve próximo ao meu endereço.
A empresa não pode simplesmente atribuir ao consumidor a responsabilidade por uma entrega que não foi realizada.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
2. A apresentação de comprovação da suposta tentativa de contato realizada pelo entregador.
3. A apresentação dos registros que comprovem que o entregador esteve efetivamente no endereço de entrega.
Considero que houve falha na prestação do serviço, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível para garantir meus direitos.
Não estou solicitando nenhum benefício ou cortesia. Estou exigindo apenas a devolução de um valor pago por um produto que não recebi.