O que aconteceu
Estou com mais de R$ 1.000,00 simplesmente REFÉNS da 99Pay porque precisei formatar meu celular e, desde então, não consigo mais acessar minha conta pelo aplicativo.
E o mais absurdo não é nem o problema técnico, mas o completo descaso da empresa em resolver uma situação que envolve o MEU DINHEIRO.
Entrei em contato com o suporte, expliquei o problema, enviei prints comprovando o erro de acesso e precisei esperar 3 DIAS para receber uma resposta completamente ridícula: que eu ainda poderia utilizar a plataforma de corridas.
Para completar, nem sequer me forneceram um número de protocolo desse atendimento.
Decidi então recorrer à ouvidoria, expliquei TUDO NOVAMENTE, enviei os mesmos prints e agora preciso aguardar mais 10 DIAS ÚTEIS para receber um retorno.
E se eu precisar desse dinheiro para pagar uma conta? Se tiver uma emergência? Simplesmente fico no prejuízo porque a 99Pay não consegue resolver o próprio problema?
Não estou pedindo favor, empréstimo ou qualquer benefício. Estou exigindo acesso ao MEU DINHEIRO!
É revoltante ter que implorar por uma solução para acessar um saldo que é meu. O mínimo que espero é uma solução imediata, não respostas genéricas, atendimentos inúteis e prazos absurdos.
99Pay, resolvam o problema e liberem meu acesso ao meu dinheiro!