O que aconteceu
Estou tentando resolver esse problema há vários dias e ninguém do suporte consegue me dar uma solução.
Meus dados cadastrais no aplicativo 99 estão corretos, porém, os dados da minha conta 99Pay estão diferentes e não são meus. Não consigo alterar essas informações nem recuperar o acesso à conta, pois o próprio aplicativo me direciona ao suporte.
Além disso, tudo o que tento fazer na minha conta aparece como estado anormal, prejudicando o uso dos serviços.
Quero entender por qual motivo minha conta está nessa situação. Já recebi uma resposta informando que meu perfil estaria em desacordo com os Termos de Uso, mas não explicaram qual foi a suposta irregularidade nem qual regra eu teria violado.
Não quero receber outra resposta automática ou genérica. Quero que a 99 explique claramente o que aconteceu, por que os dados da minha 99Pay são diferentes dos meus e qual é o motivo específico para minha conta ser considerada irregular.
Peço que meu caso seja analisado de verdade e que me deem uma resposta clara, com uma solução para esse problema. Estou há dias tentando resolver algo que não consigo corrigir sozinha e preciso de um posicionamento concreto da empresa.