Quero cancelar renegociação de empréstimo e não consigo

Olá, Vitor.

Agradecemos por entrar em contato com a 99Pay.

Recebemos sua manifestação a respeito do pedido de cancelamento da renegociação de empréstimo e o seu relato sobre o tempo de aguardo no canal telefônico.

O histórico do seu contato foi registrado em nosso sistema para monitoramento dos fluxos de atendimento.

Após verificação interna, o status da sua solicitação de cancelamento foi definido como indeferido, mantendo-se o acordo vigente.

Essa decisão ocorre porque o fluxo de renegociação é concluído mediante validação e aceite das condições no aplicativo.

Após a confirmação digital, o sistema extingue os contratos anteriores e gera uma nova estrutura jurídica de débito.

Por critérios regulatórios e contratuais, as ferramentas de atendimento não possuem a funcionalidade técnica de reverter o comando sistêmico ou restabelecer taxas e prazos antigos após a formalização do acordo.

Com a manutenção da renegociação, a condição atual do seu empréstimo é ATIVO.

Os valores, a quantidade de parcelas e as datas de vencimento seguem estritamente o que foi apresentado e confirmado na tela final do aplicativo no dia 05/11/2026, sem exposição de dados financeiros nesta plataforma pública.

Para consultar o cronograma de pagamentos ou verificar as opções disponíveis para a quitação do saldo atual, a Central de Negociação permanece à disposição:

Central de Negociação 99Pay: 4004-4885

Segunda a sexta-feira, das 08h às 20h

Sábados, das 08h às 14h20

Atenciosamente;

Isabelly

Equipe 99Pay.