99 Driver e Wellhub não resolvem problema de acesso ao benefício do Gympass
Em réplica
São José dos Campos - SP
22/04/2025 às 16:11
ID: 215322997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa Reclamada: 99 Driver
Assunto: Acesso ao benefício da Wellhub (Gympass) não liberado
E-mail de contato: *****
Reclamação:
Sou motorista de aplicativo e colaborador da 99 Driver, empresa que possui parceria com a plataforma Wellhub (antigo Gympass), oferecendo esse benefício aos seus parceiros. Porém, até o momento, não consegui acessar o serviço, pois a Wellhub não reconhece meu cadastro.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte da 99 Driver e também com a equipe da Wellhub. Ambos jogam a responsabilidade um para o outro, e até agora nenhuma das empresas resolveu meu problema. A plataforma solicita que eu entre em contato com o RH da empresa, o que já fiz, e mesmo assim a situação permanece sem solução.
Já enviei e-mails para a Wellhub, inclusive detalhando todo o ocorrido, mas nenhuma providência foi tomada. Enquanto isso, continuo impedido de usar um benefício que, teoricamente, deveria estar ativo pela parceria entre as empresas.
Essa falta de suporte e resolução causa frustração e prejuízo. Como colaborador da 99 Driver, é meu direito ter acesso ao benefício oferecido, e o mínimo que espero é um atendimento responsável e eficaz.
Deixo aqui meu e-mail para contato e aguardo uma solução definitiva: *****
Não recomendo a parceria com a Wellhub devido à má experiência e falta de apoio ao usuário.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 05:34
Olá, Djalma.
Agradecemos o seu interesse na parceria
Conforme mencionamos na mensagem privada , encerramos nossa parceria com a Gympass (atual Wellhub) para novos registros. Quem já é usuário, pode continuar utilizando normalmente.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Andressa
Equipe 99App
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 14:02
Olá, Andressa. Bom dia!
Agradeço pelo seu retorno e pela gentileza no atendimento.
Gostaria apenas de esclarecer que meu cadastro com a 99 já é antigo tenho conta há mais de dois anos. Por isso, fiquei em dúvida ao saber que a parceria com a Gympass (atualmente Wellhub) foi encerrada apenas recentemente, pois imaginei que, por já ser um usuário antigo da plataforma, ainda poderia ter acesso ao benefício.
Se possível, peço que verifique se há alguma alternativa ou se meu caso se enquadra nas exceções de quem pode continuar utilizando.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Djalma
Réplica da empresa
24/04/2025 às 05:14
Olá, Djalma.
Agradecemos o seu retorno.
Conforme mencionamos anteriormente, encerramos nossa parceria com a Gympass (atual Wellhub) para novos registros. Quem já é usuário, pode continuar utilizando normalmente.
Lembramos também que, não existe exceção.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Andressa
Equipe 99App