99 (App)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2025 às 15:46

ID: 221208767

99 entrega não tem atendimento ao cliente e mantem após 7 dias meus dados de endereço com o portador que furtou minha encomenda

No dia 27/06/2025 à 17h51 eu fiz um pedido de portador no app 99taxi, serviço de entregas. Como parte do questionário eu identifiquei o valor do pedido para que fosse segurado. O portador enviado pela empresa 99taxi foi até o local combinado e fez a retirada da minha encomenda, neste momento ele, aparentemente já mal intencionado, tentou conseguir o código da entrega, porém como eu que havia mandado retirar, eles não tinham o tal código. Após não conseguir o código, o portador da 99taxi retirou a encomenda e começou a dar voltas bastante estranhas, fora do caminho do local de entrega. Neste momento eu comecei a mandar mensagens pra ele questionando se havia algum problema com a entrega. Estes questionamentos jamais foram retornados. Na sequencia tentei interagir com algum contato da empresa 99taxi, porém em nenhum local era possível falar com alguém da empresa, nem por telefone, nem whatsapp e nem pelo aplicativo, sempre dizendo que as perguntas frequentes seriam o suficiente para solucionar qualquer questão, entretanto as perguntas frequentes tem os mais variados tipo de questões, apenas não aquelas que mencionam o furto da encomenda, é como se isso não existisse para eles.
Foi então que encontrei na internet um numero da empresa 99pay e fui digitando os números na URA até que alguém me atendesse. E consegui, fui atendido, porem a pessoa disse que naquele canal (que alias existe pra vender cartão de credito e financiamento) não poderia resolver, mas me deu um caminho das pedras. Disse que ao seguir um caminho escondido no app eu chegaria ao canal de pagamento por voucher de empresa e que la seria atendido. De fato fui mesmo, mesmo achando bizarro esconderem o atendimento dentro neste local, (eu parecia que estava no programa do serginho malandro e todo mundo me fazendo de troxa) segui o contato que foi ridículo, falei com mais de 8 pessoas, fiquei na fila de novo e de novo e nada de resolver, sempre uma desculpa e a tentativa de encerramento do chat, como se houvesse ali uma penalização a quem assumisse que a entrega havia falhado e minha encomenda furtada. Hoje, dia em que oficializo essa reclamação no reclame aqui, 7 dias após o inicio da corrida, dia 03/07/25, tentei mais uma vez pelo chat e a pessoa que me atendeu disse que talvez o entregador tenha pego muito transito por isso, após 7 dias ainda não realizou a entrega. Falou que eu deveria tentar ligar para o entregador que furtou minha encomenda. Eu estou insistindo tanto pois a pessoa que furtou minha entrega continua com a corrida aberta e com o meu endereço e dados disponíveis para se vingar de qualquer atitude que eu venha a tomar, e a 99taxi continua dando a mínima mesmo após eu dizer que estou com medo que aconteça algo. Uma tristeza um serviço como esses poder existir sem nenhuma assistencia ao cliente, zero. A minha encomenda continha 4 garrafas de vinho no valor de 70 reais cada, totalizando 280,00. Gostaria de ser ressarcido desse prejuízo, fora as horas que tive que me dedicar para nada ser resolvido no atendimento da 99 e posteriormente dedicando meu tempo a descrever os fatos novamente aqui, tornando-os públicos para ver se alguém da empresa me atende aqui e para que outros clientes não caiam na mesma furada.