99 não facilita contato com motorista em caso de item perdido

Olá, Niedja.

Agradecemos o contato com a gente, espero que esteja bem!

Recebemos o seu relato quanto ao objeto esquecido, auxiliamos você nessa ******* um número exclusivo para contato com o motorista.

Nós fazemos o intermédio da comunicação entre motorista e passageiro com esse número para que esses casos sejam solucionados da melhor maneira possível.

Então foi gerado um telefone para contato direto com o motorista, esse número fica disponível por 72h.

Gostaríamos de informar que os motoristas parceiros trabalham na plataforma de forma autônoma e são exclusivamente responsáveis pelos serviços prestados.

É importante salientar que não é possível documentar itens que fazem parte das viagens, dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados na mesma.

Sabemos que essas eventualidades podem ocorrer em nosso dia a dia e ressaltamos a importância de sempre checar os bancos e porta-malas antes de seu desembarque, para minimizar esse tipo de ocorrência.

Como o motorista está em seu horário de trabalho e existe uma alta demanda de passageiros, precisamos contar com a possibilidade do mesmo não ter localizado o objeto.

Qualquer outra dúvida, pode acessar nossa Central de Ajuda, onde mantemos perguntas e respostas atualizadas. Para acessá-la, basta selecionar a opção ‘Ajuda’ no menu.

Atenciosamente,

Ítalo G.
Equipe 99App.

Olá boa tarde, de maneira nenhum solicitei que se responsabilizassem pelo item perdido, apenas para que permitissem que falasse com o motorista mais rápido.

O número que vocês me enviaram para entrar em contato com o motorista é o meu próprio número que consta na conta vinculada ao app e não obstante também está no celular que foi perdido.

Qual a intenção de vocês com o envio do meu próprio número como contato, mas no mínimo indica total falta de atenção a solicitação que enviei para vocês. Próximo contato será judicialmente pelo desrespeito comigo.

Ah e só pra caso de conhecimento, os números enviados anteriormente por email e pelo app, todos dão numa mensagem automática que indica que só se pode entrar em contato com o motorista antes da viagem ou durante, nunca depois. E para entrar na central de ajuda do aplicativo ou seja? Não entendi qual a função de enviar um número que não liga ao motorista.

É isto, boa tarde.

Olá, Niedja.

Agradecemos o retorno, espero que esteja bem!

Recebemos o seu relato quanto ao dificuldade com o número gerado, enviamos uma mensagem privada com um novo número e os esclarecimentos como prosseguir para obter sucesso em sua ligação.

Então foi gerado um telefone para contato direto com o motorista, esse número fica disponível por 72h.

Gostaríamos de informar que os motoristas parceiros trabalham na plataforma de forma autônoma e são exclusivamente responsáveis pelos serviços prestados.

Sabemos que essas eventualidades podem ocorrer em nosso dia a dia e ressaltamos a importância de sempre checar os bancos e porta-malas antes de seu desembarque, para minimizar esse tipo de ocorrência.

É importante salientar que não é possível documentar itens que fazem parte das viagens, dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados na mesma.

Como o motorista está em seu horário de trabalho e existe uma alta demanda de passageiros, precisamos contar com a possibilidade do mesmo não ter localizado o objeto.

Qualquer outra dúvida, pode acessar nossa Central de Ajuda, onde mantemos perguntas e respostas atualizadas. Para acessá-la, basta selecionar a opção ‘Ajuda’ no menu.

Atenciosamente,

Ítalo G.
Equipe 99App.

Poderiam ter a dignidade de mandar alguém ler o que falei e me responder algo que não seja uma resposta automática. Vocês não dão números pra contato nenhum com motorista, números fakes que dão mensagens gravadas. Além de terem a pachorra de me enviarem meu próprio número como se fosse número de vocês. É impressionante a capacidade de não ligarem pra nada, nem pro motorista nem pro passageiro.

Oi, Niedja.

Agradecemos o retorno com a gente.

Nessas situações, fazemos o intermédio da comunicação entre motorista e passageiro gerando um telefone para contato direto com o motorista, e esse número fica disponível por 72h, orientamos que insista o contato, ligando da forma que foi orientado em mensagem privada.

É importante salientar que não é possível documentar itens que fazem parte das viagens, dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados na mesma.

Sabemos que essas eventualidades podem ocorrer em nosso dia a dia e ressaltamos a importância de sempre checar os bancos e porta-malas antes de seu desembarque, para minimizar esse tipo de ocorrência.

Como o motorista está em seu horário de trabalho e existe uma alta demanda de passageiros, precisamos contar com a possibilidade do mesmo não ter localizado o objeto.

Atenciosamente,

Ítalo G.
Equipe 99App.