99 NÃO TEM CANAL DE ATENDIMENTO
Resolvido
Linhares - ES
10/04/2024 às 18:45
ID: 186507271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComecei a correr pela 99 tem uma semana, corri todos os dias até agora, infelizmente o dinheiro que estava no aplicativo e eu tentei resgatar, consta como depositado mas não está na minha conta. Eu tentei contato com eles mas não existe canal de atendimento, o aplicativo só te redireciona para uma página com dúvidas e respostas já prontas, o telefone deles diz que o atendimento para motoristas é apenas pelo aplicativo, e no chat online além da pessoa que me atendeu recusar o atendimento, ela diz que para o meu tipo de problema eu tenho que ligar para o mesmo telefone que só me redireciona para o aplicativo.
Foram feitos 3 resgates, um de R$45,09, R$*******,98 e R$61,46, nas datas 07/04, 09/04 e 10/04. Eu preciso do meu dinheiro para pagar as contas da moto que é alugada. Preciso de um atendimento humano. NÃO TRABALHEI DE GRAÇA PRA VOCÊS. Lembrando que no aplicativo já consta 2 deles como depositados.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 15:14
Olá, Arthur.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos seu contato e saiba que a 99 está em busca constante de realizar melhorias para que nossos parceiros tenham as melhores experiências!
Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, verificamos cuidadosamente sua solicitação e identificamos que o seu saldo de ganhos compensou na sua conta99 motorista.
Para acessara a sua conta99, pedimos gentilmente que siga os passos enviados de forma privada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mary
Equipe 99App
Réplica da empresa
12/04/2024 às 18:43
Olá, Arthur.
Espero que você esteja bem.
Vi que a sua solicitação foi resolvida, então gostaria de pedir gentilmente que você avalie o meu atendimento com base na sua experiência no Reclame Aqui
Para avaliar é bem simples, basta acessar o link https://******* e atribuir uma nota.
Ah, e a avaliação que você faz na publicação impacta diretamente no meu desempenho e é de extrema importância para o meu crescimento dentro da empresa.
Conto muito com a sua avaliação, um forte abraço. 💛
Mary
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
12/04/2024 às 19:34
Eu agradeço muito o compromisso de vocês em me responder e procurar a solução para o meu problema, hoje consegui receber o meu dinheiro, entretanto deixo uma queixa e uma sugestão: Ao procurar atendimento pelo aplicativo e pelo telefone eu percebi uma inconsistência, o atendente do chat box me orientou a ligar e na ligação dizia que somente haveria atendimento no aplicativo, o que me fez recorrer ao Reclame aqui, espero que vocês façam os testes devidos para solucionar esse problema que com certeza está afetando outras pessoas. Desde já, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7