99 pegou o pix e não fez a corrida
Respondida
Pelotas - RS
31/07/2022 às 13:12
ID: 147682211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma corrida no app da 99 para ser paga com pix. O app me gerou um código, eu fiz o pagamento e quando voltei pro app pra confirmar a corrida, o app simplesmente não me deu a opção de confirmar o pagamento e pedir a corrida. Ficaram com meu dinheiro e não tive como fazer a corrida. Tentei entrar em contato pelo app mas foi impossível. Os vários números que iniciam com ******* não funcionam nenhum, e o chat ao vivo, que deveria ser pra falar com atendente, só te da opções prontas e o cliente não consegue falar o que precisa. Não uso nunca mais esse aplicativo. Usarei só a uber daqui pra frente.
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Resposta da empresa
02/08/2022 às 11:17
Olá, Nina.
Agradecemos por entrar em contato conosco e esperamos que esteja bem.
Conforme informamos, o valor em questão é referente a uma pré-reserva, que é uma funcionalidade da nossa plataforma realizada para garantir a segurança e o bom funcionamento do nosso aplicativo. Quando a corrida não acontece, o valor é estornado logo em seguida por nossa parte.
Lembrando que o prazo de estorno é estipulado pela instituição financeira, caso ainda não tenha localizado, orientamos que contate a mesma.
Seguiremos à disposição!
Atenciosamente,
Francieli
Equipe 99App