O que aconteceu
**Título: 99 contabilizou apenas 12 km em corrida de aproximadamente 17,4 km e reduziu meu pagamento**
Sou motorista parceiro da 99 e venho registrar minha insatisfação com uma divergência no pagamento de uma corrida realizada em 08/10/2026, em Bragança Paulista/SP.
A corrida teve início na região da Clínica Santo Antônio, com destino à UBS Biriçá do Valado. A distância que apurei entre esses locais é de aproximadamente 17,4 km, porém, para minha surpresa, o aplicativo da 99 contabilizou apenas 12 km.
Ou seja, existe uma diferença de aproximadamente 5,4 km que precisa ser esclarecida pela plataforma.
A estimativa inicial de chegada era de aproximadamente 27 minutos. Entretanto, o tempo registrado ao final da corrida foi de 36 minutos.
A passageira havia colocado a UBS Biriçá do Valado como referência, mas solicitou o desembarque na residência de sua tia, localizada na rua acima, aproximadamente 50 metros do ponto indicado.
Cheguei normalmente ao local solicitado e possuo uma captura de tela realizada às 15h43, mostrando que estava a apenas 10 metros do destino indicado pelo GPS.
O problema ocorreu porque a região apresentava falta de conexão com a internet, impossibilitando a finalização da corrida naquele momento. Por esse motivo, precisei retornar até um trecho onde houvesse sinal para conseguir encerrar a viagem pelo aplicativo.
Apesar de ter realizado o transporte da passageira até o destino solicitado, o aplicativo registrou apenas 12 km, e recebi R$ 30,00, enquanto o valor inicialmente previsto era de aproximadamente R$ 40,00.
Entrei em contato com o suporte da 99, expliquei o ocorrido e solicitei a revisão do pagamento. No entanto, recebi uma resposta genérica informando que o valor foi calculado de acordo com o percurso e a duração da corrida.
Essa resposta não esclarece por que foram contabilizados apenas 12 km, tampouco considera a dificuldade de conexão que impediu a finalização normal da viagem.
Considero inaceitável que uma divergência dessa natureza seja encerrada sem uma análise detalhada, especialmente quando apresento registros que demonstram minha chegada ao destino.
**Diante disso, solicito:**
1. A revisão da quilometragem registrada pela 99, considerando a distância efetivamente percorrida.
2. A verificação de possível falha no registro do GPS devido à ausência de conexão com a internet.
3. Uma explicação detalhada sobre o motivo de terem sido contabilizados apenas 12 km.
4. A revisão do pagamento de R$ 30,00 e a correção da diferença em relação ao valor inicialmente previsto de aproximadamente R$ 40,00, caso confirmada a divergência.
Possuo capturas de tela do trajeto, da proximidade com o destino e do atendimento prestado pelo suporte.
Espero uma resposta objetiva e uma solução justa, considerando que o serviço foi efetivamente realizado e que uma eventual falha de conexão não deveria prejudicar a remuneração do motorista parceiro.