99 (App)

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São Paulo - SP

14/02/2025 às 10:31

ID: 209924821

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A 99 reservou o pagamento previamente à corrida, via um cartão no meu Apple Pay. Estou usando Apple Pay porque há um bom tempo eles disseram que o PayPal estava suspenso para ajustes no sistema, e foi cortado sem nenhum aviso. Continua assim até hoje. Ocorre que a corrida saiu R$ 3,60 a mais. Quando fui pedir táxi para retornar, ele me impediu, dizendo que eu teria que pagar essa diferença. Ora, por que não cobraram no fim a quantia toda? Simples: querem complicar o processo de pagamento para forçar as pessoas a usarem o 99Pay, que é horroroso. Para carregar saldo com cartão, tem uma taxa de 3,99%.. e eles se gabam de dar um rendimento de *******% do CDI, ou seja, é nos chamar de burros. Mas não para aí. Tento pagar, mas antes mesmo de tentar, o aplicativo já informa que o sistema de pagamentos deles está ocupado e que eu devo tentar mais tarde. Tento fazer o pagamento mesmo assim, e vem uma mensagem de que o pagamento falhou. Como assim, falhou, se foi aceito para pagar a corrida até o valor estimado? Até chegar numa atendente para ajudar, mesmo assim só por texto, foi uma dificuldade. Aí a atendente simplesmente despreza tudo o que eu falo. Ela sugere que eu cadastre um cartão. Por que, se a opção de Apple Pay está lá? Eu explico isso, mas ela simplesmente despreza o que eu falo e fica pedindo a mesma coisa, sem justificar. Pede alguns números do cartão que eu usei. Eu passo os dados do cartão que eu usei via Apple Pay. Minutos depois, vem a mensagem de que aquele cartão não está registrado. Óbvio, pois foi via Apple Pay, que foi aceito logo antes mas naquela hora, e depois, não mais. Aquela mensagem, de que o sistema de pagamentos está ocupado e para eu tentar depois, persiste. Eu desisto, depois de muitos minutos, talvez até uma hora. Tento horas depois. Nada. Tento agora, mais de 13 horas depois. Nada mudou, inclusive a mensagem.

É um escárnio! Ou estão tentando forçar o cliente a abrir uma conta financeira, que permite fazer diversos pagamentos pelo 99Pay, mas tem um custo e uma complicação desnecessária, ou não reconhecem que o sistema de pagamento deles está com problemas. Eu não quero essa [Editado pelo Reclame Aqui] dessa conta! Já tenho meios de pagamento suficientes para mim.

Tentei agora cadastrar um cartão de crédito agora, para fazer o pagamento sem passar pelo Apple Pay. Ele aceita o cadastro, mas não me deixa usar o cartão como opção de pagamento. Tudo indica que quer me forçar a abrir a tal conta, colocar um dinheiro lá pagando 3,99% na cabeça e pagar assim. E isso vai me deixar vulnerável, com meus recursos financeiros, a uma empresa da qual não tenho informação praticamente nenhuma, e não consigo nem falar com uma pessoa no telefone. Quem faz isso é louco!

Só há duas opções para o que está acontecendo: ou é uma incompetência gigantesca, e um absoluto desprezo pelo cliente, ou é desonestidade da pior espécie - aliás, lembro que, se estiverem querendo me forçar a abrir essa conta financeira com eles, isso é venda casada, que é ilegal. Em resumo: a 99 é uma vergonha, não liga a mínima para os seus clientes e, possivelmente, ainda querem arrancar mais dinheiro deles, prometendo ganhos, quando na verdade estão colocando mais custos nas costas dos clientes.