99 (App)

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

15/10/2025 às 15:33

ID: 229427915

A 99 COLOCOU A MINHA VIDA EM RISCO E AINDA ME ABANDONOU

No dia 05 de outubro de 2025, por volta das 16:34h da tarde, pedi uma corrida de moto pelo aplicativo da 99 saindo da Estácio de Nova Iguaçu, após fazer uma prova de concurso CNU. Desde o momento que o motorista chegou, me senti em perigo. Ele estava com os olhos extremamente vermelhos, com fala agressiva e postura suspeita. Ao invés de um boa tarde, recebi um "KOE, quem é a ***** aqui?".. "Presta atenção heim, atividade pow" Uma saudação com tom de ameaça, em plena luz do dia, na frente de várias pessoas que também estavam saindo da prova. Mas, como a foto e a placa era a mesma que aparecia no meu aplicativo, mesmo com medo, subi na moto, confiando que a 99 havia feito o mínimo: cadastrado alguém lícito e que não colocaria minha vida em risco.

Eu estava enganada , já de início o motorista conduziu o veículo em flagrante desrespeito ao código de trânsito brasileiro, subindo na contramão de um viaduto, quase bateu em dois carros inclusive ameaçou um dos motoristas de [Editado pelo Reclame Aqui], dirigiu o tempo TODO em alta velocidade pela Dutra, e o capacete sequer fechava, pois a fivela estava quebrada, infringindo um dos princípios básicos de segurança exigido pela plataforma obrigando me a usar uma das mãos para segurar o capacete e a outra pra não cair da moto, o tempo todo colocando a minha vida e de outras pessoas em risco.
Eu achava que não sairia viva daquela corrida!

E como se tudo isso não bastasse, no meio do trajeto ele ainda me disse que não aceitava pagamento via aplicativo, só em Pix feito no final da corrida ( como se fosse uma espécie de "moto taxista independente"). Disse que só ia aceitar me levar até o final porque já tinha começado a corrida. Me senti coagida, encurralada, sem saber o que dizer ali. Mais um abuso. Mais uma agressão psicológica. Mais uma vez, minha vida nas mãos de um estranho cadastrado por uma empresa que não fiscaliza quem coloca para transportar seus usuários.

Quando cheguei em casa, pensei que o pesadelo tinha acabado. Mas foi só o começo...

PERSEGUIÇÃO E AMEAÇAS VELADAS POR AUDIO E NA PORTA DA MINHA CASA.

Cerca de 5 a 10 minutos depois, esse homem voltou à frente da minha casa. Disse em voz alta que a corrida havia sido cancelada e que não recebeu o dinheiro. No meu aplicativo constava finalizada, no dele "Processando pagamento". Mostrei tudo pra ele. E mesmo vendo que não havia erro da minha parte, ele ficou filmando e tirando foto a frente da minha casa, o meu rosto, sem minha autorização e saiu reclamando, dizendo que iria reportar tudo a 99 visivelmente irritado. Me senti violada, exposta, ameaçada dentro da minha própria casa e na frente de todos, pois era domingo, meus vizinhos estavam fazendo seu churrasco de final de semana, e assistiram tudo... Que vergonha!

No dia seguinte, ele voltou. Gritou na minha porta, dessa vez foi minha mãe idosa que atendeu, e ouviu dele que eu era [Editado pelo Reclame Aqui]. Ele me difamou, me humilhou diante da minha vizinhança inteira, dizendo frases como: na hora de pagar nego não quer pagar corrida, além de ameaçar voltar. Injúria racial, difamação, assédio, constrangimento, foi assim que me senti. Tudo isso em plena luz do dia, dentro do meu bairro, minha rua, meu portão, meu lar.

E o mais revoltante: a 99 não fez absolutamente nada. Mesmo eu tendo entrado em contato, relatando tudo desde desse dia que ele voltou (06/10/25), buscado ajuda não me deram resposta até hoje, abrindo aplicativo e não havia sequer uma mensagem de apoio...

FUI VÍTIMA DE UM POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui] E A 99 SABIA.
Conversei com outro motorista da 99 que veio até minha casa depois, e ele me alertou: provavelmente esse homem está usando uma conta [Editado pelo Reclame Aqui] no aplicativo, pois todas as atitudes dele, levava a essa conclusão e que isso está se tornando comum nesse aplicativo. Por isso, ele não recebe pagamentos via aplicativo, só via Pix. Ou seja: eu estava caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui], e mesmo após relatar tudo à 99, nada foi feito.

Sete dias depois, ele voltou à minha casa pela terceira vez. Gritou novamente, ameaçou voltar acompanhado, mencionou morar numa comunidade próxima para me intimidar, mandou áudios em tom ameaçador via *****, me xingou por ligação, mencionando inclusive a minha mãe. E por medo de que fizesse algo comigo ou com minha família, eu fiz o Pix pela segunda vez, só pra acabar com isso. Um pagamento duplicado, feito sob coação, em meio a ameaças, humilhações e total insegurança.

Mais uma vez: a 99 não respondeu....

Mas o mais assustador foi ele afirmar que a própria 99 teria dito a ele que eu tentei aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui] e afirmou categoricamente cheio de certeza, que o valor não havia sido descontado do cartão cadastrado no aplicativo. Isso é gravíssimo! A empresa compartilhou informações minhas para um motorista [Editado pelo Reclame Aqui]? Como ele teve acesso a isso? Quem passou essas informações? Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] contra a minha privacidade. Isso é violação da LGPD. Isso é inadmissível.

A 99 ME COLOCOU EM RISCO E ME ABANDONOU
Fui exposta, coagida, perseguida, ameaçada, filmada sem autorização, difamada publicamente, prejudicada financeiramente, humilhada emocionalmente. E a empresa responsável por esse motorista, por esse cadastro [Editado pelo Reclame Aqui], por essa prestação de serviço [Editado pelo Reclame Aqui], simplesmente me bloqueou da plataforma, me calou, me silenciou, sem explicação, sem direito de defesa, sem nem me deixar acessar o histórico das corridas ou meu atendimento no suporte.

E mesmo depois de tudo isso: a 99 protegeu o motorista [Editado pelo Reclame Aqui] e abandonou a vítima, pois só deu suporte a ele.

Hoje eu estou com medo de sair na rua, com medo de pedir outro aplicativo, com medo de que ele volte. Medo por mim e pela minha família. A minha paz foi arrancada. A minha segurança foi violada. Minha vida foi colocada em risco por uma empresa que deveria proteger seus usuários. A 99 lucra com esse serviço, mas não fiscaliza quem está dirigindo, não protege seus clientes e ainda silencia quem denuncia.

NÃO E A PRIMEIRA VEZ!
Já me aconteceu algo parecido antes e que eu registrei, foi em janeiro de 2024 se não me engano, isso é uma falha grave na prestação de serviço, omissão diante de relatos sérios e se caso comprovado, violação da LGPD.

A 99 me causou danos morais, materiais e risco à minha integridade física e psicológica, tirou minha segurança dentro da minha própria residência, tirou minha paz. Vou cobrar cada centavo, cada minuto de angústia, cada noite de sono perdida, cada ameaça que ouvi na porta da minha casa, o constrangimento que passei a sentir pelos olhares maldosos dos meus vizinhos depois de presencial tudo isso, cada lágrima da minha mãe...

A 99 e criminalmente responsável! Que fique registrado: a 99 é responsável por esse motorista. A empresa é criminalmente e civilmente responsável por cada [Editado pelo Reclame Aqui] que ele cometeu. Foi ela quem o cadastrou mesmo com uma foto aparentemente modificada via montagem. Foi ela que permitiu que ele dirigisse com um veículo, inclusive que nem está no nome dele, o que pode caracterizar que seja de um laranja e a conta seja fake. Foi ela que o defendeu quando deu suporte a ele e a mim nem respondeu. Foi ela que silenciou a vítima, me banindo da plataforma da noite para o dia LITERALMENTE!.

"Minha vida foi posta em risco. E se algo acontecer comigo ou com a minha família, os culpados têm nome, CNPJ e endereço"