APLICATIVO 99 MOTORISTA
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
02/02/2024 às 23:29
ID: 181856155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de hoje tive minhas taxas de aceitação e cancelamento afetados por problemas no aplicativo.
Aceitei uma corrida em São Leopoldo x Sapucaia na qual o local do embarque estava errado.
Me desloquei para o local de embarque e ao chegar o passageiro comentou que eu estava perdido e pediu para mim cancelar, pedi a localização e o mesmo informou que localização estava correta, precisei cancelar e isso me prejudicou.
Não recebi a taxa de deslocamento e não foi possível concluir a missão de 11 corridas devido esse erro que me fez perder muito tempo.
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Resposta da empresa
09/02/2024 às 11:12
Olá, Diego!
Esperamos que você esteja bem.
A taxa de aceitação é um critério que levamos em consideração para analisar a sua performance ao longo do dia e é ela que é levada em consideração para as campanhas que você participa.
A taxa de aceitação é calculada pelo número de viagens aceitas dividido pelo número de viagens recebidas ao longo do dia. Se você exceder o limite de tempo para aceitar uma corrida ou Recusar, afetará a taxa de aceitação.
Caso o passageiro faça o cancelamento da corrida dentro do limite de tempo da solicitação, a taxa de aceitação não será afetada.
Para mais informações, acesse nossos termos de uso: https://*******
Estamos à disposição.
Edcleison
Equipe 99App
Réplica da empresa
14/02/2024 às 14:27
Olá, Diego!
Espero que você esteja bem.
Vimos que a sua solicitação foi resolvida, então gostaria de pedir gentilmente que você avalie o meu atendimento com base na sua experiência no Reclame Aqui
Para avaliar é bem simples, basta acessar o link https://******* e atribuir uma nota.
Ah, e a avaliação que você faz na publicação impacta diretamente no meu desempenho e é de extrema importância para o meu crescimento dentro da empresa.
Conto muito com a sua avaliação, um forte abraço. 💛
Atenciosamente,
Marcelo
Equipe 99App
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 06:35
Minha solicitação não foi atendida!
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 06:35
Minha solicitação não foi atendida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7