Atendimento ineficiente e falta de suporte ao cliente Uber para objetos perdidos

Bom dia, Maria!

Entendemos perfeitamente como você se sente em relação a essa situação. Não é fácil ficar sem um item pessoal, seja pelo valor financeiro ou pelo significado afetivo que ele tem para você.

Esclarecemos que os motoristas parceiros que atuam na plataforma da 99 prestam seus serviços de forma autônoma, sendo, portanto, exclusivamente responsáveis pela condução e execução das viagens realizadas. A 99 atua como intermediadora tecnológica, conectando usuários e motoristas, sem vínculo empregatício ou controle direto sobre os serviços prestados.

Em situações como a relatada, nossa atuação consiste em facilitar a comunicação entre as partes, com o intuito de colaborar para uma possível resolução. Para isso, geramos um número de telefone temporário que permanece ativo por 72 horas após a criação. Esse contato foi enviado de forma privada para o e-mail cadastrado por você na plataforma do Reclame Aqui. É importante destacar que, por segurança, apenas o número de telefone informado no momento da solicitação poderá ser utilizado para realizar essa ligação.

Quanto aos itens esquecidos no veículo, reforçamos que, conforme os Termos de Uso da plataforma, aceitos no momento do cadastro, não é possível à 99 documentar ou controlar pertences transportados durante as viagens.Dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos veículos.

Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, sempre orientamos nossos usuários a verificarem bancos e porta-malas antes de desembarcar, a fim de evitar esse tipo de ocorrência. Além disso, por se tratar de um motorista em atividade e devido à alta demanda de chamadas, existe a possibilidade de o item não ter sido localizado.

Reiteramos nosso compromisso em colaborar dentro dos limites da nossa atuação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Natali
Equipe 99

Continuam sem me dar uma devolutiva! Não conseguiram cobrar pelo menos umas resposta do motorista! Péssimo atendimento ao cliente