Atraso na partida do motorista causa transtornos ao passageiro.

Olá, Fabricio.

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e entendemos plenamente a frustração que essa situação pode ter gerado. Gostaríamos de reiterar que nossa missão é facilitar o dia a dia dos nossos usuários, oferecendo um transporte cada vez mais eficiente, confortável e seguro.

Estamos tratando este caso com a atenção e seriedade necessárias, e já tomamos as medidas iniciais conforme nossas políticas internas. Situações fora do padrão esperado são analisadas cuidadosamente, sempre com o objetivo de aprimorar nossos serviços e corresponder às expectativas dos nossos usuários.

Nossos motoristas parceiros recebem orientações frequentes quanto ao uso adequado do aplicativo, justamente para evitar esse tipo de ocorrência. Reforçamos que comportamentos que não estejam alinhados com os nossos valores não são tolerados, e medidas corretivas são adotadas conforme a gravidade do caso, podendo incluir ações que vão desde uma orientação formal até a suspensão da plataforma.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ellen
Equipe 99App