Aumento indevido no valor da corrida e falha no suporte do aplicativo
Não respondida
Uberlândia - MG
15/08/2026 às 22:47
ID: 256571643
Esta é a segunda vez que tenho um problema desse tipo com a 99. Durante a corrida, o valor simplesmente aumentou em R$ 5,37, sem qualquer explicação ou justificativa apresentada no aplicativo.
Ao tentar contestar o valor pelo próprio aplicativo, não consigo resolver o problema, pois aparece a informação de que a corrida ainda está em andamento, impossibilitando a abertura da solicitação.
Na primeira vez que isso aconteceu, acabei pagando o valor adicional, mas desta vez solicito esclarecimentos e a correção da cobrança. Não considero justo pagar um aumento de R$ 5,37 sem qualquer justificativa.
Além disso, o motorista não seguiu a rota indicada pelo GPS, o que também precisa ser considerado na análise do valor final da corrida.
Solicito que a 99 verifique o ocorrido, apresente a justificativa para o aumento de R$ 5,37 e faça o devido estorno caso a cobrança tenha sido indevida.
Aguardo uma solução e uma explicação clara sobre o ocorrido.