Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Várzea Grande - MT

28/04/2026 às 11:24

ID: 247161115

Fui motorista da plataforma por mais de 7 anos, e onde moro atualmente continue realizando viagens comi sempre fiz, carro limpo, ar condicionado ligado e cumprimentos ao passageiro, bom dia, boa tarde, nunca fui desrespeitoso com ninguém, mas nós últimos meses reparei que toda semana sem explicação nenhuma recebia uma nota baixa, e a plataforma só baixando a minha nota, achava estranho pq os meus passageiros sempre elogiava o carro, a limpeza, a minha cordialidade, o ar condicionado sempre gelado, a para minha surpresa continuava a baixar minha nota, mesmo quando eu atendia passageiros que outros motoristas não aceitavam!
Num belo dia ao conectar o app, veio a mensagem de bloqueio definitivo, o que ao meu ver é injusto pq foi mais de 7 anos na plataforma e mais de 4 mil corridas e alegando que minha nota era baixa para os padrões da região!
Agora vamos aos fatos, onde moro os passageiros andam em outros app de carro abaixo de 2010 sem reclamar, os carros não tem ar condicionado, alguns nem condições reais de transportar passageiros tem de tão fora dos padrões!
Meu carro automático, banco de couro, ar condicionado digital, som ambiente, sempre limpo e cheiroso, até pq vivo dele!
Percebi que a plataforma usou de má fé, para justificar o meu bloqueio da minha conta, usando a desculpa das notas, sendo que recebemos todos os dias várias chamadas de passageiros com notas baixíssimas, algumas abaixo de 4,0 e a plataforma não bloqueia ninguém, somente os motoristas!
Não temos diretos a nada ,se um passageiro te der uma nota baixa, e coloca qualquer coisa, o app aceita e de imediato baixa a sua nota, nunca temos razão, somente o passageiro, já peguei todo tipo de passageiros e quando tinha alguma coisa fora do normal, relatava a plataforma e ela simplesmente pedia desculpas e pronto, nunca bloqueia o passageiro, não tem punição nenhuma para eles e nos motoristas ficamos no prejuízo, além da nota sempre baixar numa velocidade relâmpago, podemos receber 50 notas 5 estrelas que não muda nada, mas se recebemos uma nova ta 1 estrela, a nota cai drasticamente no app.
Quero reaver minha conta e desbloquear para poder fazer minhas corridas como sempre fi, com respeito ao passageiro e a plataforma!

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Resposta da empresa

30/04/2026 às 06:22

Olá, Adao.


Agradecemos imensamente por compartilhar seu feedback conosco. Sua opinião é fundamental para a nossa melhoria contínua, especialmente no que diz respeito a bloqueios.


Verificamos em nosso sistema que sua conta foi bloqueada permanentemente devido a avaliações baixas de passageiros. É importante que a média das suas últimas 100 corridas permaneça acima da taxa mínima estabelecida para sua cidade.


Estamos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.


Atenciosamente,


Leticia


Equipe 99App

Consideração final do consumidor

30/04/2026 às 13:04

Resposta automática, sem ser pessoal!
Um robô responde a sua reclamação!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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