Bloqueio indevido de cupons de indicação e promocionais na 99 Food sem retorno do suporte

Question

Bloqueio indevido de cupons e falta de retorno do suporte

Sou usuária frequente da 99 Food e participo do programa de indicação de amigos, seguindo todas as regras estabelecidas pela plataforma. No entanto, há mais de uma semana todos os meus cupons passaram a ser bloqueados sem qualquer explicação.

Inicialmente, percebi o problema em dois cupons de indicação que recebi após convidar novos usuários para o aplicativo. Os cupons aparecem normalmente na minha conta, mas, ao tentar utilizá-los, são bloqueados durante a finalização do pedido.

Além disso, o problema passou a ocorrer também com cupons promocionais da própria plataforma. Recentemente participei da promoção da roleta, recebi um cupom de R$ 29,00 e, ao tentar utilizá-lo, ele também foi bloqueado. Hoje a situação se repetiu novamente: participei da promoção, recebi outro cupom e ele foi bloqueado no momento da compra.

Já entrei em contato com o suporte da 99 Food duas vezes. Em ambas as ocasiões fui informada de que seria aberto um chamado com prazo de até 5 dias úteis para análise. No entanto, até o momento não recebi nenhum retorno, nenhuma explicação sobre o motivo do bloqueio e nenhuma solução para o problema.

O mais preocupante é que meus cupons possuem prazo de validade e estão próximos do vencimento. Enquanto aguardo uma resposta que nunca chega, estou sendo prejudicada e perdendo benefícios conquistados de forma legítima.

Gostaria de deixar claro que sigo as regras da plataforma, não realizo uso indevido dos cupons e não faço nada que justifique esse bloqueio. O mínimo esperado é uma explicação transparente sobre o que está acontecendo com a minha conta e uma solução para que eu possa utilizar os benefícios que recebi de acordo com as regras do aplicativo.

Solicito uma análise urgente do caso, o desbloqueio dos meus cupons ou a devida compensação pelos cupons que vierem a expirar durante esse período de espera, além de um posicionamento claro sobre o motivo desses bloqueios recorrentes.