99 (App)

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

18/12/2025 às 03:11

ID: 235171327

Aconteceu alguma coisa com minha conta que a 99 começou com esse bloqueio. Sou motorista da madrugada.

*BLOQUEIO BRANCO - SÓ PASSAGEIROS DO GÊNERO MASCULINO.*
*NÃO RECEBO CORRIDAS DO GÊNERO FEMININO*
*99 NÃO ASSUME TAL BLOQUEIO, E APENAS RESPOSTAS ROBOTIZADAS*
*A 99 NÃO PRECISA DE MIM NA PLATAFORMA, MAS EU PRECISO DE VOCÊS PRA TER MEU SUSTENTO*
*ME AJUDEM, POR FAVOR 99*

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a plataforma 99. Fui bloqueado injustamente de receber corridas com passageiras do gênero feminino, embora em balneário Camboriú mais de 80% dos usuários da plataforma sejam mulheres. Nas últimas duas semanas, todas as corridas atribuídas a mim foram de passageiras do sexo masculino mesmo durante horários de alta demanda com presença expressiva de mulheres.

Minha solicitação de explicação resulta apenas em respostas automáticas:

As corridas são distribuídas conforme demanda. Não encontramos restrição no seu perfil.
Seu perfil está regularizado e pode receber chamadas normalmente.

Respostas padronizadas de um BOT sem qualquer análise concreta do meu histórico. Não sou o único: diversos outros motoristas relatam o mesmo problema no Reclame Aqui, afirmando que não recebem chamadas femininas por dias seguidos, mesmo com desempenho regular e alta aceitação de corridas.

1. Discriminação indireta e quebra da boa-fé objetiva

A empresa afirma não praticar discriminação por gênero, mas os fatos indicam o contrário. Isso viola o princípio da boa-fé objetiva, previsto no Código Civil (art. 422) e no Código de Defesa do Consumidor, que exige lealdade, transparência e cooperação em contratos.

2. Prejuízo econômico real e significativo

A ausência de corridas femininas compromete meus ganhos: com a predominância de passageiras mulheres (mais de 80% na cidade), a restrição inviabiliza meu trabalho diário.

3. Respostas automáticas e ausência de atendimento humano

O atendimento da 99 se resume a mensagens robotizadas e repetitivas. Não há análise personalizada nem esforço de resolução efetiva, mesmo após relatos consistentes de outros motoristas enfrentando o mesmo problema.

4. Inconsistência com políticas de gênero da própria empresa

Embora a 99 invista em inteligência artificial e tecnologias como o botão 99Mulher e sistemas que priorizam passageiras mulheres, isso claramente não se aplica à minha conta, indicando um possível erro sistêmico ou viés operacional.

5. Histórico de casos similares amplamente divulgados.

Muitos motoristas relatam padrões semelhantes: ausência completa de chamadas para passageiras mulheres após certo horário ou por várias semanas seguidas, afetando diretamente seus ganhos.

6. Responsabilidade objetiva da plataforma e possibilidade de reparação.

Em decisões anteriores, a 99 já foi responsabilizada por bloqueios injustos ou falhas operacionais, com pagamento de lucros cessantes e danos morais. Se o bloqueio está impactando minha renda sem justificativa, posso pleitear reparação judicial por prejuízos financeiros e danos morais.

O que espero da 99 ?

- Uma resposta humana, detalhada e personalizada sobre meu caso, não respostas automáticas.

- A regularização imediata do meu perfil, com restabelecimento de corridas femininas conforme a demanda real da região.

- A declaração pública, quando aplicável, de que houve erro sistêmico ou restrição invisível com causa identificada.

- Uma resolução amigável sem a necessidade de recorrer à via judicial.

Sou um motorista parceiro comprometido com as diretrizes da plataforma. Acredito que solucionar isso colaborativamente é possível mas se a situação persistir, não hesitarei em buscar reparação legal.

Agradeço desde já por qualquer encaminhamento efetivo e aguardo uma resposta concreta.