Cadastro bloqueado na 99 Motorista após análise de antecedentes criminais e promessa não cumprida de liberação do acesso.
Não resolvido
Itaboraí - RJ
16/10/2025 às 21:09
ID: 229554611
Em janeiro de 2025, realizei meu cadastro na plataforma 99 Motorista para começar a trabalhar como motorista. No entanto, logo após o envio dos meus dados, recebi a seguinte mensagem:
Seu cadastro não foi concluído por registros de antecedentes criminais em seu nome ou CPF. Acesse o Portal de Revisão 99 para rever o ocorrido.
Entrei imediatamente no Portal de Revisão e segui todos os procedimentos solicitados. Após análise, participei de uma audiência por vídeo chamada com um representante da 99 no dia 18/09/2025, que informou que, após eu enviar o acordo de mediação assinado, em até 15 dias úteis meu acesso seria liberado para que eu pudesse começar a trabalhar.
Enviei o documento conforme solicitado, mas até o momento não tive qualquer retorno da empresa.
Tentei contato por todos os canais disponíveis (chat, suporte e e-mail), mas não obtive resposta.
Solicito, por gentileza, que meu caso seja revisado com urgência, pois estou há meses aguardando uma liberação prometida pela própria 99, o que tem me causado prejuízo financeiro e profissional.
Aguardo um posicionamento formal e a liberação imediata do meu cadastro para que eu possa exercer minha atividade normalmente.
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Resposta da empresa
25/10/2025 às 04:44
Olá, Alex.
Agradecemos o seu contato.
Durante o início do seu processo de validação no aplicativo da 99 observamos diversos critérios internos para aprovar um novo cadastro. Caso alguns desses critérios não estejam de acordo com o perfil esperado, a liberação do cadastro não é possível.
Devido a razões de segurança, não podemos fornecer mais informações sobre seu cadastro. Além disso, a liberação do processo de aprovação não pode ser realizada por meio do aplicativo. É importante destacar essas restrições.
Na mensagem privada passamos algumas informações de forma detalhada.
Agradecemos sua compreensão em relação a esses pontos.
Atenciosamente,
Andressa
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 16:36
Sem comentários, pessimos em tudo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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